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在线服务是应对疫情另一种“武器”

时间：2020-02-11 来源： 作者：

　　近日，记者梳理发现，在防控疫情的背景下，很多线上服务受到热捧，从在线医疗、在线展览、在线诉讼到在线教育、在线办公、在线心理咨询等，既安全又便捷。其中，不少法院在宣布延期或关闭诉讼服务的同时，开通了在线诉讼（2月4日中国新闻网）。

　　近年来，我国互联网快速发展培育了不少在线服务行业，此次疫情蔓延则进一步助推在线服务发展。无论是政府部门还是公共服务行业，或是商业领域，都因为此次疫情把部分线下业务转移到线上，这不仅减少了人员聚集、接触，有助于防止疫情扩散，还给老百姓的日常生活带来了实实在在的便利。

　　防控疫情是当前首要任务，但抗疫之外，居民生活还得继续，在出行不便的情况下，各种在线服务正在满足居民多样化的需求：身体不舒服可以网上问医生；有文化娱乐需求可以网上看大片看展览；没法去上课可以在线听课；想打官司也可以在线诉讼……显然在线服务降低了疫情影响，减轻了社会抗击疫情的负担。

　　同时，此次疫情也加快了政府网上办公服务建设。笔者注意到，多地政府部门在疫情期间大力推行网上办公，这既降低了疫情对政府公共服务的影响，方便了办事群众，也有利于完善政府网上办公服务，进一步提升公共服务效率降低行政成本，还为政府在特殊时期维持正常办公作了有益尝试和探索。

　　不少司法机关在疫情期间暂停服务，主要是基于保护服务对象和司法人员安全考虑，公众应当理解。其实，也有司法机关把部分业务转移到线上。比如，江苏高院与该省司法厅联合推出“江苏微解纷”平台；河南高院、北京互联网法院以及浙江、山东等地法院，也通过多平台提供服务。

　　在线调解、在线诉讼的推出意味着司法服务在疫情期不打烊，这有助于抗疫期间的定分止争，也方便了群众。这缘于疫情所逼，也缘于这些司法机关的服务意识、互联网意识。有为民服务意识，疫情期间服务才不打烊。有互联网意识，之前引进互联网技术，面对疫情才有线上服务。

　　不过，我们也要看到，疫情期间各地在线公共服务水平参差不齐；在线服务行业发展很快，但制度层面和行政监管存在滞后性。比如在线教育、在线旅游等领域之前都被媒体曝出不少乱象。去年，教育部对在线教育、校园App进行过规范，出台了《教育移动互联网应用程序备案管理办法》。文化和旅游部也就《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》征求过意见。

　　在在线服务受到热捧的情况下，需要有关方面加强监管，根据新情况、新问题不断完善相关制度，当好公众的“守夜人”，也当好战胜疫情的“卫士”。面对疫情袭击，在线服务要成为应对疫情的另一种有效“武器”。期待各种在线服务有关各方忠于职责，为疫情下的生产生活提供切实保障。