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怒江：做好实名举报反馈 切实提升信访工作“温度”

时间：2025-09-28 来源：云南省纪委监委 作者：佚名

　　

　　“答复反馈说得清楚明白、政策解释到位，对相关责任人也进行了批评教育，我对办理结果很满意。”近日，怒江州纪委监委信访室工作人员就信访件办理结果进行电话反馈时，该实名信访举报人如是说。

　　近年来，怒江州各级纪检监察机关牢固树立“人民信访为人民”的理念，把实名举报反馈作为密切联系群众、为群众排忧解难的重要环节，在对实名检举控告“优先办理、优先处置”的基础上，积极探索实名举报全周期反馈机制，采取“一核实三告知”的模式把信访举报件的受理反馈、处置反馈、结果反馈贯穿信访工作事前、事中、事后全过程。2024年以来，全州各级纪检监察机关共受理实名检举控告175件，对已办结的154件及时开展办理结果反馈。

　　结合怒江实际，州纪委监委制定印发了《关于规范实名检举控告结果反馈工作的通知》，明确了信息核实、受理告知、办理时限、台账登记等各环节工作，以高质量办理实名检举控告引导群众依规依纪依法反映问题，切实提升了群众的满意度和获得感。同时，线下建立《实名检举控告台账表》，详细登记信访编号、反映问题、承办单位、办理方式、办理结果、反馈时间、反馈人员等信息，并实行动态管理；线上采取“网上一月一巡查，实地半年一检查”的工作方式，对实名举报件的办理情况适时开展检查，及时跟踪进展情况，确保按期规范办结反馈。

　　在具体办理过程中，按照“即收即核，一件不漏”的原则，筛选出属于本级受理范围的实名检举控告件，对实名举报人信息和举报事项进行核实，告知受理其检举控告情况；在办理阶段，承办部门收信后及时告知举报人受理和进展情况，对举报人提出的意见建议如实记录下来，并予以解释说明，对其提供新的证据材料及时进行补充核查处理，让群众切实感受到事情有人管、利益有人护；调查结束后，按照“谁办理，谁反馈”的原则，由承办部门综合研判后采取恰当的反馈形式（当面反馈、电话反馈、书面反馈），在15个工作日内向实名举报人反馈调查结论和处理结果，耐心细致做好解释答复工作，逐一记录其提出的意见建议，认真填写《实名检举控告反馈记录》《实名举报反馈情况登记表》，并开展信访举报政策宣传，有效防止因沟通不到位引发的重复举报。

　　为进一步规范实名举报反馈工作，州纪委监委根据省纪委监委部署，在各县（市）纪委监委信访室配置了12388举报电话，并于今年6月开通了12388举报电话外呼功能，实现对实名核实、受理告知、结果反馈等环节的全过程录音，形成了外呼核实、反馈数据详实可查的闭环管理模式，进一步提升了全州各级纪检监察机关实名检举控告核实告知工作的水平。

　　“实名举报核实反馈是做好实名信访举报工作和解决群众合理诉求的有力举措。”州纪委监委信访室负责人表示，将继续做实做细实名举报“一核实三告知”工作，着力解决群众反映强烈的急难愁盼问题，不断提升纪检监察机关监督执纪的力度和温度。（李建仁 || 责任编辑 田源）

原文链接：http://www.ynjjjc.gov.cn/html/2025/zuzhijianshe_0811/141096.html
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