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面对面、零距离、全覆盖……他们这样解开老百姓的“心结”

时间：2024-04-19 来源：宁夏政法网 作者：佚名

　　今年以来，黑龙江省哈尔滨市道外区人民法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，按照“四化四解四到位”诉源治理新格局的工作要求，积极开展诉源治理工作，以全面高效的工作作风、便民利民的工作举措，把“一村（社区）一法官”工作机制落到实处，道外区人民法院全体干警下沉社区（村）网格，推进普法宣传、法律咨询、诉前调解、纠纷化解等工作，面对面、零距离、全覆盖，为当事人提供“一站式”司法服务。

　　近日，在道外区南直街道办事处卫星社区发生这样一件事。社区法官接到一个电话，打电话的是该社区的业主，这些业主反映情况说，他们一楼业主张某把单元里的公共供水阀门关闭了，导致好几天无法给楼上居民供水，现在他们都买桶装水做饭。业主们已报警，但辖区派出所经多次调解也未果，无奈，他们想到了已进驻社区网格群的调解法官。

　　

　　得知事情原委后，社区法官决定把该单元的居民聚集到一起，开展一场面对面的邻里纠纷调解会。调解会还邀请到辖区派出所民警、辖区供水公司工作人员以及该小区物业工作人员共同参加。

　　调解会上，一楼业主张某情绪激动地说：“是我关闭了公共用水阀门，不关怎么办？天天漏水，我家厨房现在也不能使用，我吃饭喝水也很困难，不给我解决漏水问题，大家都不能正常生活！”“你房屋漏水也不是我们造成的，凭什么不让我们正常用水……”此时，另一名业主也表达出自己的不满。

　　

　　了解情况后，社区书记、派出所民警、法院庭长、社区法官均化身为调解员，积极开展诉前调解工作，力争将矛盾化解在源头的同时，切切实实解决老百姓的生活难题。供水公司及物业公司的工作人员从专业技术、物业服务等方面对业主们反映的问题一一进行解答；社区书记从评理说事角度做双方群众思想工作；社区法官用案例以案释法解答居民疑问……经过反复沟通与劝导，一楼业主张某终于同意打开公共用水阀门，业主们也表示同意共同出资对一楼公共用水管道予以维修更换。调解会议结束后，与会人员共同到张某家检查漏水情况，为下一步维修更换管道事宜出谋划策。

　　这是道外区人民法院加强诉源治理、推动矛盾纠纷源头化解的一个缩影。开展诉源治理工作，特别是涉及民生问题的案件，不仅要释法明理，更重要的是解开老百姓的“心结”，此次诉前调解的成功，不仅保障了老百姓的正常生产生活，也让老百姓感受到了司法的温度。道外区人民法院始终坚持将非诉纠纷解决机制挺在前面，用心解决老百姓的急难愁盼问题，引导当事人通过诉前调解流程解决纠纷，为当事人之间建立理解与沟通的平台。

原文链接：http://www.nxzfw.gov.cn/tszs/202404/t20240417_860185.html
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