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全省控告申诉检察部门不打折扣全力做好群众信访工作

时间：2021-03-11 来源：河北省人民检察院 作者：佚名

　　

　　新冠肺炎疫情防控期间，全省检察机关控告申诉检察部门干警始终坚守自己的岗位和阵地，不打折扣落实好群众来信件件有回复、办理刑事申诉案件、摸排化解信访积案等各项工作，把各种服务信访群众的方式和平台用好用足，把“不接触的服务”送到群众身边，做到隔离病毒不隔心，尽最大可能降低疫情对群众信访工作带来的影响，始终保持群众信访的渠道畅通。

　　省检察院第十检察部：迅速响应全力抗“疫”，认真履职坚定不移

　　近日，省检察院党组书记、检察长丁顺生，党组成员、副检察长赵智慧，检委会专职委员任国强到省检察院群众来信集中处理室、12309检察服务热线和网上信访工作室，详细了解工作情况，进行面对面的指导，强调要竭尽所能创造良好的防护条件，确保工作人员人身安全。

　　在省检察院接访大厅暂时关闭期间，为充分发挥来信、网络和电话等接访方式的优势和作用，省检察院第十检察部坚持早打算、早准备，部门主任、副主任全时在岗在位，办理群众来信、网上信访、12309检察服务热线和综合岗位全时保持工作人员在岗在位。2月3日、4日，春节假期上班后头两个工作日，省检察院第十检察部就收到了269件群众来信。为使来信群众尽快收到回复，第十检察部实行全员办信，严格按照工作要求和操作规范，主动加班加点、对每一封群众来信紧张有序地完成了取信消毒、拆检分流、台账登记、贴码扫描、系统录入、回复答复、打包寄出等各环节的工作任务。节后上班第一周，接听热线73个，办理网上信访61件，转交疫情防控问题线索4件，以认真负责的态度、务实为民的作风有力践行着初心使命。

　　石家庄市检察院：创新举措有力抓好防控，统筹兼顾同步做好工作

　　疫情防控工作开展以来，石家庄市检察院第十检察部紧密结合本市疫情防控和控告申诉检察工作实际，制定了特殊时期工作办法和措施，提出了“四个全部”和“四个及时”的工作要求。“四个全部”，即人员全部在岗在位，涉疫情电话全部受理，建立全市全部控告申诉检察机构联动机制，全部与当地疫情防控办建立对接机制。“四个及时”，即受理群众来电、来信和网络信访要及时回复，对涉疫情来电、网络问题反映和举报线索要及时办理，对上级检察机关转交的涉疫情问题反映和举报线索要及时办理，特殊来访事项要及时办理。截至目前，对收到的群众来电、网络信访及来信，均按要求进行了回复。共收到涉疫情来电反映问题线索3个，网络反映问题线索1个，收到省检察院第十检察部转交来电问题线索4个。属地县区有关部门均对反映问题线索进行了调查核实，并做出相应处理。节后已向相关刑事检察部门移送刑事申诉案件2件，并督促承办部门和承办人确保按期办理、按要求答复。

　　承德市检察院：聚焦定位狠抓工作落实，防控疫情主动融入大局

　　疫情发生以来，承德市检察院控告申诉检察部门坚持全员在岗在位，随时处理群众来信来访，保障信访渠道畅通。期间共接收12309服务热线和群众来电89件，接受群众来信和上级转办信件26件，全部及时进行了分流和办理，并在七日之内向来信人进行了答复。坚持把维护政治安定、社会稳定放在首要位置，及时进行排查，摸清信访底数。坚持信访隐患排查常态化，建立随摸排随建档、随摸排随化解的动态管理机制。县区院每日向市院报告排查化解情况，确保问题化解在当地。

　　张家口市检察院：注重发挥头雁效应，全力优化服务效能

　　疫情当前，张家口市县两级检察机关控告申诉检察部门一方面坚持把疫情防控作为当前最重要的工作，全面落实责任，加大力度抓好疫情的联防联控；另一方面，以“一刻也不耽误”的奋进姿态，坚定信心决心，强化担当实干，有力推进控告申诉检察各项工作。坚决做到涉疫情事项立即报告马上办、程序性案件引导群众来信办、咨询类电话耐心解释当下办。对于已办理的群众来信和网络信访，做到了应回尽回，7日内程序性回复率100%。

　　唐山市检察院：坚守阵地履职尽责，深入一线彰显担当

　　唐山市检察院控告申诉检察部门强化责任担当，在做好疫情防控工作的同时，严格落实疫情防控期间信访工作要求，配备专门人员负责12309检察服务热线的接听和网络信访回复。路北区检察院主管副检察长单庆梅在岗在位，第一时间处理重大、疑难、复杂信访案件，第一时间将处理结果反馈给信访人，确保信访案件化解的效果；干警刘烨抛小家为大家，从2月1日起就住在院里，负责12309检察服务热线夜间接听，及时回复群众的诉求，已经连续十二天没有回过家。疫情防控期间，唐山控告申诉部门共收到接听群众来电100余次，均为群众依法进行了解答；接受网络信访4件，接收来信29件，均依法予以回复。

　　沧州市检察院：提高政治站位扛重担，筑牢疫情防控第一线

　　疫情防控期间，沧州全市两级检察院控告申诉检察部门确保群众来信、网上信访、12309服务热线等各岗位人员在岗在位。在疫情期间，国家赔偿请求人张某某身在外省，受疫情限制不能到黄骅市检察院，黄骅市检察院干警与张某某进行电话沟通协商，在法律规定期限内通过特快专递将国家赔偿决定书邮寄其住所地，工作得到其充分认可。为确保基层检察院120309检察服务热线畅通，控告申诉人员在岗在位，每天固定两次巡查16个基层检察院电话接听情况，并随机进行不定时抽查。

　　衡水市检察院：一心为民勇于担当，忠诚履职贡献力量

　　疫情防控期间，衡水市检察院控告申诉检察部门始终坚持以人民为中心，结合本市控告申诉工作实际，强化信息化手段运用，切实做到疫情防控与控告申诉业务同步推进，确保防疫特殊时期，控告申诉工作，特别是涉检信访工作不断档、不打折扣。强化与疫情有关信访举报件信访案件的办理，聚焦群众在疫情防控中的操心事、烦心事、揪心事，与本地疫情防控工作领导小组建立联动机制，坚持快转快查快办，及时跟踪督促办理，掌握办理结果，及时回应群众关切。严格执行工作报告制度。全市各县区院控告申诉部门于每日17时前向市检察院控告申诉检察部报告与疫情防控有关的信访举报情况。

原文链接：http://www.he.jcy.gov.cn/jcxw/jjyw/202004/t20200428_2823741.shtml