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三尺户籍窗 为民办事忙

时间：2025-12-22 来源：湖北省公安厅 作者：佚名

　　讲述人：武汉市公安局黄陂区分局民警 黄慧

　　大家好，我是黄陂区公安分局的一名户籍民警。每天和同事们守在三尺办证窗口，直面群众的“急难愁盼”。

　　在我眼里，这窗口既是工作的阵地，也是和大伙儿心贴心的纽带。今天，就跟大家唠唠我身边的几件暖心事儿。

　　8月初，滠口街道的吴先生和孙女士夫妻俩攥着一沓碎纸片冲进窗口，要办户籍迁入。滠口街派出所户籍民警李丹瑞仔细拼凑后确认，这是老化破损的房屋产权证明，虽真实有效，但系统无法审核。

　　按规定缺证办不了，可看着夫妻俩急得满头汗，李丹瑞当即说：“材料是真的，符合政策，我帮你们想办法。”之后两个月，李丹瑞趁着工作间隙，顶着烈日陪吴先生跑遍街道土地管理所、办事处和村里，反复沟通协调。最终顺利帮他们补到新证明，当天就办好了孙女士的户籍迁入。吴先生夫妻俩一个劲道谢，其实我们就觉得，群众办事不易，只要不违规，我们多跑腿、多费心，把事儿办成就值。

　　窗口待久了，最见不得群众遇急事慌神。10月19日成人高考当天，前川派出所户籍民警黄梦丽正在休假，突然接到同事电话，说考生冯女士丢了身份证，马上要进考场，急得快哭了。黄梦丽二话没说，抓起外套就往所里赶。核实身份、录入系统、打印证件，全程仅用5分钟就把临时身份证交到她手里。冯女士激动得声音发颤，连声道谢后直奔考场。

　　其实我们早就针对考生证件遗失制定了分级办件制度，考试急用证件一律现场办、优先办，绝不耽误孩子考试。今年高考前，3名考生丢了身份证，我们十几分钟就办好临时证明。

　　截至目前，黄梦丽和同事们已为18名考生紧急办证，平均用时8分钟。孩子们备考不易，能在他们追梦路上做块“垫脚石”，特别有意义。

　　除了急事，还有些群众的难处是“出门难”。10月24日上午，王先生急匆匆来窗口求助，说他87岁的父亲常年卧床，85岁的母亲神志不清，两人的身份证和医保卡都丢了，急着用药。环城派出所户籍民警许文华当即说：“老人来不了，我上门办。”中午下班后，许文华和同事带齐设备跟着王先生去他家，和家属一起把王爹爹从病榻扶起，轻声安抚王婆婆平复情绪，随后拍照、采指纹、核信息，一个多小时办完手续。王先生紧握着他们的手连连道谢。

　　今年以来，许文华和同事已上门为38位老人和行动不便群众办证。把窗口“搬”到群众家门口，打通服务最后一公里，让每位群众都能享受到服务，这是我的职责。

　　最近，来换领二代身份证的群众骤增，单日最高办理700多件，是平时的两倍。这是因为第一批二代证集中到期，大家都急着用证。我们已加派人手、做好准备，应对后续换证高峰，不让群众多等。其实不管是帮吴先生补证明、给考生急办证，还是上门服务困难群众，我和同事的想法很简单：站在群众角度想问题，把“急难愁盼”实实在在解决好。守好这三尺窗口，把群众的事当成自己的事，这就是我们作为户籍民警最朴素的初心。

　　（记者 董园园 通讯员 舒星 整理）

　　

原文链接：http://gat.hubei.gov.cn/bmdt/dtyw/202512/t20251222_5838761.shtml
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