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188次上门！“暖心江岸”政务服务团队把户政窗口搬到群众身边

时间：2025-12-15 来源：湖北省公安厅 作者：佚名

　　极目新闻通讯员 童倩倩

　　他们把移动办证设备背进卧室、抬进病房，把户政窗口“搬”到百岁老人的床头、患病群众的病床旁；他们不计路程成本，以“不谈条件、不计路程、不计成本”的承诺，让特殊群体足不出户办成事。

　　自“暖心办”上门小分队成立以来，武汉“暖心江岸”政务服务团队将“移动户籍窗口”延伸至群众身边，已经成功将服务延伸到群众家中、养老院、医院等场所188次，为特殊群体解决了身份证申换领的燃眉之急。

　　

　　十余次调角度拍证照 助百岁老人办理医保结算

　　11月中旬的一个上午，家住建设大道的袁女士匆匆赶到江岸区政务服务中心：“我家百岁老人陈婆婆身份证丢了，没法办医保结算，您能不能想想办法？”

　　“您别着急，我们这就上门！”团队民警赵洁立刻带领辅警李欢、刘俊背起移动办证设备出发。赶到陈婆婆家时，老人因年事已高行动不便，两人在狭小的房间里来回挪动，为老人垫起枕头调整姿势，拉开窗帘寻找柔和自然光，甚至蹲在地上调试设备角度，连拍十余次才拍出符合标准的证件照。

　　“不用出门就能办证，你们太贴心了！”陈婆婆拉着队员的手，脸上漾开笑意。当天下午，团队就将采集信息传回中心，加急启动了证件办理流程。

　　

　　为养老院老人优流程提效率 10分钟办结补证

　　11月底，江汉正康养老院、江岸惠民颐养院相继向江岸区政务服务中心求助，院里的方婆婆、陶爹爹身份证遗失，需补办却没法出门。

　　“我们这就过去！”民警王红雁带着设备赶到养老院，见老人行动受限、听力不佳，特意放慢语速沟通。帮助方婆婆整理衣领调整状态，扶陶爹爹坐稳配合指纹采集，还简化了填报流程，全程手把手协助操作。不到10分钟，两位老人的补证手续全部办结。

　　“以前办证要跑很远，现在你们来了，坐着就办好啦！”方婆婆攥着王红雁的衣角，反复念叨着感谢。

　　

　　进病房提供换证服务 看病办事两不误

　　12月10日，武汉市第六医院的求助电话打进政务服务中心公安窗口，住院的芦爹爹身份证到期，因病情无法下床，家属急着用新证办后续手续。

　　团队队员当天下午就背着设备赶到医院，按院方要求做好消毒防护后轻手轻脚地进入了病房：“爹爹您别担心，我们就在床边办！”队员蹲在病床旁，小心翼翼帮芦爹爹调整姿势采集指纹，又耐心指导家属确认信息。10分钟后换证流程完成，家属握着队员的手连说：“不耽误看病还办得快，真是救了急！”

　　每一次上门，“暖心办”上门小分队都带着“定制服务”，为卧床群众垫枕调姿势、为手脚不便者搬座椅、为沟通不畅者配合家属慢声引导，这些琐碎细节，让特殊群体在熟悉环境里就能顺利办成事。曾有一天，团队跑了8家上门服务，从硚口区到武昌区，制服被汗水浸得透湿。对他们而言，“暖心办”不是口号，是看到有需求的群众舒展眉头时的踏实。

　　团队一直推行“三不两直”工作法：不谈条件、不计路程、不计成本，只要是江岸户籍、居住在武汉，且因年老体弱、重病卧床等原因行动不便，无法亲自到政务服务窗口办理身份证申换领业务的群众，均可申请“上门服务”。哪怕路程再远，团队也会背着设备赶过去，直接听民意、直接赴群众身边，让求助不用“绕弯子”。

　　据统计，自身份证申换领高峰以来，“暖心办”上门小分队已累计上门服务188次，单日最高服务8户，共为220余位群众提供上门服务，用“移动户籍窗口”把便民服务送到了群众最需要的地方，让政务服务真正“暖”到民心。

　　

原文链接：http://gat.hubei.gov.cn/bmdt/dtyw/202512/t20251215_5833610.shtml
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