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最开心的就是大家叫我刘姐

时间：2025-11-03 来源：湖北省公安厅 作者：佚名

　　讲述人：谷城县公安局城关派出所社区民警 刘瑞玲

　　“刘姐，啥时候再开反诈故事会呀？”“刘姐，多亏你调解，我和邻居现在好得跟一家人似的。”在谷城县城关镇皮家洼社区，居民们都这么亲切地叫我。

　　我叫刘瑞玲，从警28年，2022年主动请缨当起了这儿的专职社区民警。1.2 平方公里的社区里住着1.6万多人，治安情况复杂，可我凭着“大数据+铁脚板”，靠智能安防、多元调解、行业分色管理，硬是把这儿打造成了大伙儿放心的平安家园。

　　要守好社区安全，得先摸清“家底”。我花了3个月时间，挨家挨户上门走访，把每家每户的信息都一一摸排清楚，赋码编号后，在派出所实景地图基础上做成了社区安防地图。后来谷城公安推出“E巡防”小程序，我又赶紧把地图升级上去，实现了管理目标收纳、工作开展、动态成效展示“一键搞定”。今年春节，辖区一辆私家车被盗，我靠着这张地图，2小时就协助办案民警抓到嫌疑人，大伙儿都说这地图“真管用”。

　　我还把社区分成5个网格，整合视频监控和物联感知设备，通过数据分析找准治安重点区域，再动态调整巡防路线。我牵头组建了一支87人的“社区警务团队”，里面有网格员、治安积极分子，平时我们一起在社区巡逻排查；把27个社区工作群变成“云端警务室”，24小时收集大伙儿的诉求和线索；警民联系卡也发到了家家户户，让大家有事随时能找到我，平安在身边变得看得见、摸得着。

　　社区里家长里短的矛盾、邻里间的纠纷，看着小，处理不好就容易激化。我总想着，得用真情、使巧劲帮大伙儿解开心结。8月，市民李某被饭店路边的杂物绊倒骨折，找饭店索赔时双方吵得不可开交。我赶到现场后，先安抚两边的情绪，再搬法条、讲相似案例，还通过县综治中心的警调对接工作室，连线法院值班法官线上“云调解”，最后总算让双方握手言和。

　　为了高效化解矛盾，我牵头建立“3+N”联调机制，以社区民警、辅警、驻社区法律顾问为核心，再联动镇里9个调解专班、县里16个专业调解委员会。我还总结了根源剖析法、换位思考法、亲情感化法这些调解技巧，对复杂纠纷、历史积怨，就联合多部门集中攻坚；化解完的纠纷也不撒手，定期回访看看协议履行得怎么样，防止矛盾反弹。2022年以来，我牵头化解各类矛盾纠纷417起，化解率达95%。

　　靠着县公安局基础管控中心月通报、派出所周研判、警务室日梳理的三级机制，我建立了“问题发现—整改督办—回访评估”的闭环流程。首次发现隐患的就开展警示教育，两次不改或整改不到位的就顶格处罚，复杂隐患就联合多部门一起解决。近3年，我组织跨部门联合执法36次，督办整改问题17处，社区违法案件发案数同比下降35%，真正实现“查处一起、教育一片、规范一行”。

　　从警28年，扎根基层的日子里，我最大的心愿就是让群众住得安心、过得舒心。如今的皮家洼社区，邻里和睦、商户规范、治安向好，这张平安新景图，是我用脚步丈量、用心用情绘就的民生答卷。往后，我还会继续当好大伙儿身边的“刘姐”，守护好这份平安。

　　（记者董园园 通讯员周胤伍、李佳宜 整理）

　　

原文链接：http://gat.hubei.gov.cn/bmdt/dtyw/202511/t20251103_5803375.shtml
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