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给群众永远在线的安全感

时间：2025-11-03 来源：湖北省公安厅 作者：佚名

　　湖北省随州市公安局情报指挥中心

　　2016年、2018年，被授予全国青年文明号称号；2019年，荣获全国巾帼文明岗称号；2022年，被评为全国优秀公安基层单位。

　　人民公安报记者 杨保华 通讯员 马 艳

　　“我父亲被困在河里了，请你们快帮帮忙……”9月17日17时50分许，湖北省随州市公安局情报指挥中心接到市民明某的求助电话。

　　接警员迅速问清关键信息，锁定被困老人位于胡家岩沙河区域。情报指挥中心迅速启动应急救援机制，协调当地水利部门关闭上游水闸，减缓水流；同时调度曾都区分局府河派出所、广水市公安局马坪派出所警力赶赴现场，并联动119消防救援、120急救中心和当地村干部协同救援。经过3个多小时的努力，受困老人被成功救上岸。

　　这样的紧急调度救援在随州市公安局情报指挥中心已是常态。

　　走进情报指挥中心接警大厅，8个接警席位全年无休运转，32名接警员轮班值守，人均日处理警情百余起。每一次耐心询问，每一次精准调度，只为消除群众身边的安全隐患，守护万家安宁。

　　守护万家安宁的“生命热线”

　　“有个女孩要自杀，我就在她附近，可我说不清这是什么地方……”2024年11月30日11时许，接警台接到一个急促又慌乱的报警电话。

　　接警员阮婷婷一边安抚对方，引导报警人描述周边环境，一边飞速按下“协同派单”键，指令辖区的警务站和119消防救援站出警。根据报警人的描述，她迅速依托“一市一台”系统锁定准确位置，随即传出“立即出警”的指令。

　　民警抵达现场时，只见一名女子坐在窗边，双脚悬空。“我交了5万培训费，专升本没过，公司不退钱……”女子的哭诉让民警找到了突破口，立马接话劝说分散她的注意力，另一名民警趁机从后方上前，与消防队员合力将女子拉回安全区。

　　事后，情报指挥中心启动“警情闭环”机制，协调市场监管部门介入。得到公司全额退款的承诺后，女孩重拾生活信心。

　　高效运作的背后离不开随州市公安局扎实推进的“一市一台”改革。2024年，根据湖北省公安厅部署，他们在全市只设置一个110接警台，打造集成化、智能化的接处警平台。改革还注重警情和相关诉求汇聚，对内汇聚110报警、交警96122、反诈96110等警情数据，对外则纳入政府12345热线、信访部门投诉等数据，实现警情“颗粒归仓”。

　　情报指挥中心还在后方提供精准的情报、地址和处置预案等支撑，方便一线民警便捷高效处警。“现在，全市所有警情直达情报指挥中心，我们对警情统一调度、统一派警，为快速出警节省了时间。”随州市公安局情报指挥中心主任何宗仁说。

　　情报指挥中心建立全量警情研判机制，联动网安、刑侦、科信等警种办公，确保关键时刻能快速联动、精准应对。近3年来，情报指挥中心通过快速调度指挥救助群众5200余名。

　　跨越千山万水的精准协作

　　“我儿子小松（化名）说他要去国外赚大钱，肯定是被骗了。他买了今天去广州的火车票，马上要发车了！”7月6日9时26分，随州市公安局情报指挥中心接到一位父亲的报警。情报指挥中心立即调度反诈中心，并请求随州南站派出所协同研判。

　　此时，小松乘坐的G1131次列车已发车。很快，乘警在列车上找到了小松。原来，网友以月薪1.5万元为诱饵，让他前往柬埔寨务工。虽经反诈民警电话劝阻，小松仍执意前往。

　　情报指挥中心立即启动跨省联动机制：请求襄阳铁路公安处联系乘警在列车上劝阻，并联系广州铁路公安处提前部署到站劝阻。然而列车到站后，小松还是偷偷出站失联。

　　“广州110，请协助查找！其特征为……”情报指挥中心发出协查请求。14时50分，广州市公安局民警找到了正准备前往机场的小松。

　　小松见到赶来广州接他的父亲后才幡然醒悟：“原来网友是骗我去搞电诈。”而在电波两端，两地民警露出了欣慰的笑容。

　　为全面提升警情处置效能，随州市公安局情报指挥中心依托湖北省公安警务区域协作机制，建立警情快速反应机制，对电诈、救助等紧急情况通过省市一体化平台提出区域协作请求，确保高效响应、处置。

　　中心还创新建立警情三级研判机制、与重点警种合成作战机制，打通了市、县（区）及派出所三级联动通道，有效促进各警种部门间的深度协作。

　　全天候响应的温情坚守

　　10月29日6时，随州街头渐渐苏醒，情报指挥中心夜班接警员和同事完成交接后，在记录本上写下“警情已全部处理完毕”。

　　从寒冬里的生命救援到酷暑中的跨省拦截，从化解退费纠纷的耐心协调到阻断电诈陷阱的精准联动，随州公安110的电波里藏着太多不为人知的坚守。

　　在这里，接警员们能从嘈杂背景音中分辨报警人的情况，从细微声音变化中察觉潜在危险；“情指行”一体化运行机制让科技成为守护利器，通过“指挥一张图”整合警力资源，跨区域联动织密平安网络；非警务警情自动分流，与12345热线“一键互转”、与消防急救“协同派单”，让群众的每一次呼声都有回应，让每一起警情都能找到最优解。

　　随州的大街小巷上空，110的电波穿梭不止，他们用声音传递温暖，用担当守护平安，让24小时不打烊的守护成为随州最安心的底色。

　　

原文链接：http://gat.hubei.gov.cn/bmdt/dtyw/202511/t20251103_5803430.shtml
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