“有矛盾纠纷，来综治中心!”在新余高新技术产业开发区城东办事处(以下简称新余城东办事处)，这已经成为一种社会共识。近年来，新余城东办事处全力推进社会治安综合治理中心规范化建设，打造“一站式”矛盾纠纷调处化解综合服务平台。该办事处通过整合多方资源、创新工作机制，为辖区居民和企业提供全方位、多层次的社会治理服务。

　　群众咨询问题

　　“闭环”调处矛盾纠纷

　　新余城东办事处综治中心于2023年年底竣工，坐落在城东办事处南面东昇楼，面积410平方米。为使调解工作更加系统高效，新余城东办事处将综治中心、矛盾纠纷多元化调解中心、信访接待中心“三心合一”，形成“一窗式受理、一条龙办理、一站式管理”，健全了矛盾纠纷事项受理、转办、办理、督办等工作流程规范，推动矛盾纠纷调处“闭环”运行。

　　日前，记者在新余城东办事处综治中心了解到，该中心综合受理、多元化解矛盾纠纷、劳动争议仲裁、法律援助、诉讼服务等功能一应俱全，同时，该中心设置了公共法律服务工作站、综治视频会议中心等。“我们积极整合社会治理资源，不断优化网格设置，加强网格化服务管理和综治中心规范化建设，全面提升综治中心实体化运行水平和实战化工作效能。”新余城东办事处相关负责人介绍，该办事处奋力构建共建共治共享的基层社会治理新格局，不断推动平安建设走深走实。

　　“以前遇到问题，不知道找哪个部门解决。现在到综治中心，不仅有‘办事指引’，还有专人受理，问题基本上都能一次性解决，真是太方便了!”在新余城东办事处综治中心接待大厅，一位办事群众接受记者采访时，由衷地表达自己的感受。

　　规范运行机制促调解

　　为及时化解矛盾纠纷，新余城东办事处综治中心勇于创新，建立了多元调解机制、联合调解机制、跟踪反馈机制等制度。

　　新余市渝水区水西镇的龚某与下村镇的吴某因感情破裂决定离婚，但在彩礼返还等问题上分歧严重，双方多次协商未果，矛盾不断激化，严重影响了双方的正常生活。

　　龚某父母居住在新余城东办事处辖区，吴某及其家属经常上门讨要彩礼，民警多次上门，但双方始终没能达成一致意向。由于涉及跨区域管辖，单一部门难以全面掌握双方情况，纠纷一度陷入僵局。新余城东办事处综治中心介入后，运用规范化的运行机制，妥善解决了这一纠纷。

　　新余城东办事处综治中心充分整合资源，组织两地镇村干部，共同参与调解。调解人员从情感角度，帮助双方回顾婚姻历程，分析矛盾产生的根源，引导他们理性对待离婚及后续问题。

　　在调解过程中，新余城东办事处综治中心牵头组织各相关单位，进一步形成工作合力，共同推进调解工作。在此期间，由新余城东办事处综治中心统一调配各方力量，针对彩礼返还等争议焦点，组织多次联合调解会议，共同研究解决方案。

　　不仅如此，新余城东办事处综治中心积极跟踪反馈，定期回访双方，了解他们对调解方案的接受程度及思想变化。对于调解过程中出现的新问题、新情况，及时分析研判，调整调解策略，并再次组织双方协商，确保调解工作顺利推进。

　　通过“持续跟进+多维调解”，在调解员的不懈努力下，龚某和吴某最终达成了离婚协议。此次调解的成功，不仅解决了龚某和吴某的个人问题，也为当地其他类似婚恋纠纷的处理提供了有益借鉴，进一步彰显了综治中心规范化建设运行机制在矛盾纠纷化解中的重要作用，维护了当地社会的和谐稳定。

　　跨市联动解开心结

　　“太感谢你们了，要不是你们帮忙，我根本拿不到补偿费用。”近日，70多岁的黄某专门来到新余城东办事处综治中心，紧紧握着工作人员的手，激动地说。

　　家住新余城东办事处梅园社区的黄某，老家在萍乡市湘东区下埠镇木马村。1985年，黄某的弟弟拆除了黄某位于木马村的房子，在其地基上建了新房。2018年，萍乡市湘东区建工业园，拆除了黄某弟弟家的房子，但木马村和黄某的弟弟没有将房子拆迁情况及拆迁补偿款告诉黄某。黄某得知后，多次要求下埠镇木马村对其进行相应补偿。

　　为了妥善解决黄某的信访诉求，新余城东办事处落实包案领导，按照“三到位一处理”指导方针和工作要求，及时对黄某信访信息进行了全面摸排、梳理，并积极与事发地下埠镇木马村进行联系对接。经过多次深入交流，调解人员打开了黄某的心结，详细理清了黄某信访基本情况和历史事实，找准了问题的症结所在，并在沟通中与黄某建立了信任，达成了共同解决问题的意向。

　　今年上半年，新余城东办事处挂点领导、社区工作人员陪着黄某及其儿子刘某前往下埠镇政府进行现场沟通，梳理黄某所有诉求。经过两个多小时的耐心调解，黄某认识到自己部分要求不合理，主动放弃部分诉求。最后，木马村村委同意补偿黄某林地分摊费用、宅基地征用费用等总共3万元，黄某对此表示满意。

　　类似案例在当地并不鲜见。近年来，新余城东办事处始终以群众需求为导向，努力将矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。

　　把矛盾纠纷化解在萌芽

　　矛盾纠纷不仅需要化解得“好”，更需要发现得“早”。近年来，新余城东办事处深入开展矛盾纠纷排查化解工作，不断完善矛盾纠纷排查化解机制，充分发挥村(社区)干部、网格员等力量，对辖区内的矛盾纠纷进行拉网式排查，通过走访入户、“民事直达”现场会等多种方式，收集受理群众反映的各类问题，并进行分析预警，提前发现潜在的矛盾风险，做到早发现、早化解、早处置。

　　为了有效防范风险，新余城东办事处加强了对重点领域、重点人群的排查，对涉及群众切身利益的问题，进行全面排查和梳理，建立动态台账，实行领导包案制，明确责任人和解决时限，确保矛盾纠纷得到及时有效化解。

　　对于重复报警的矛盾纠纷，城东办事处坚持“一案一策、一案一包”，办事处班子成员带头包案，全力以赴削减矛盾纠纷“存量”，确保案结事了。同时，新余城东办事处强化婚姻家庭调解室、物业矛盾纠纷调解室等专业性调解室工作质效，通过引进心理咨询师、法律顾问等专业人员，加强矛盾纠纷化解能力。对轻微纠纷，通过电话、微信、上门入户等方式及时调解;对较复杂纠纷，组织双方到调解室，运用心理疏导、法律讲解、情感沟通等方式化解;对复杂纠纷，建立多部门联合调解机制，组织相关职能部门共同参与，由办事处综治中心搭建调解平台进行多元化解。

　　为在辖区营造尊法、学法、守法、用法的良好氛围，近年来，新余城东办事处通过在业主微信群、村民微信群内推送普法内容，结合社区组织各类活动发放宣传资料，设置法治宣传专栏等形式，不断加大普法力度，增强群众的法律意识和法治观念，引导群众依法办事、依法维权。