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进中心·解纠纷丨创新“服务日”活动 下沉一线暖民心

时间：2025-10-22 来源：中国长安网 作者：佚名

　　近日，家住黑龙江省哈尔滨市阿城区金都街道的李阿姨因邻居在楼道堆放杂物与之发生争执，双方情绪激动。区综治中心调解员迅速赶到现场，耐心倾听双方诉求，从消防安全与邻里和谐角度真诚沟通、释法明理，最终促成双方互相谅解，楼道恢复整洁。李阿姨感慨地说：“没想到问题这么快就解决了，工作人员说话在理，我们心服口服！”这样的场景，正是自今年7月以来，阿城区综治中心紧扣“群众矛盾不用愁，综治中心帮解忧”主题，持续开展综治中心“服务日”活动的一个缩影。

　　

　　全区综治中心工作人员坚持“走出办公室、走进群众中”，将公园、社区、村屯等群众常活动的区域作为新服务阵地。在会宁公园设立的“流动调解台”，单场活动接待咨询220人次，成功化解纠纷12起；通城街道、蜚克图街道联合法庭、司法所、派出所及律师团队深入一线调解矛盾；舍利街道快速协助处理失踪人口线索，为反诈和寻亲工作提供关键支持。

　　

　　

　　跨部门协同成为活动提质增效的重要支撑。依托“中心吹哨、部门报到”机制，各单位打破职能壁垒，实现资源整合。玉泉街道创新成立“护童联盟”，联动学校、社区与司法力量，构建“家庭—学校—社区”三位一体的未成年人保护网络，显著提升基层治理的专业化和精准度。

　　

　　为扩大服务覆盖面与影响力，各综治中心积极创新宣传方式，通过网格群、微信公众号等渠道提前发布活动预告。金城街道组织开展“以案释法”专题培训，借助真实案例提升基层工作人员的调解能力和法律素养，让法治宣传更接地气、更入民心。

　　

　　此外，全区建立“登记受理—分类处置—跟踪反馈”标准化流程：简单咨询“即收即办”，一般事项“限时处理”，复杂问题启动“吹哨响应”，并通过全流程台账管理实现事事有回音、件件有着落，切实提升群众对综治工作的信任感和满意度。

　　

　　截至目前，全区已累计开展活动40场，成功化解纠纷121起，提供法律咨询156件，服务群众达3.5万余人，真正让综治服务走进百姓生活。

　　

原文链接：http://chinapeace.gov.cn/chinapeace/c100044/2025-10/15/content_12805914.shtml
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