接待来访群众(图/受访单位提供)

　　近年来，樟树市人民检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，主动适应人民群众对司法的新期待新要求，通过搭建“三个平台”，打造矛盾纠纷化解“便民超市”，极大地方便了群众来信来访，促进了信访问题的解决，提升了群众对检察机关的认可率和满意度。该院控申部门连续六届被最高人民检察院评为“全国文明接待室”。

　　为搭建温馨信访接待平台，该院升级主题为“温馨接待”的12309检察服务大厅，整合案管、控申等窗口业务，推行来访接待、律师阅卷、司法救助等为一体的“一站式”服务平台，为群众提供更加便捷的法律服务。另一方面，将院领导及值班接待员照片、姓名、职务等内容的信息张贴在墙上，以便预约;在接访中提倡“四个一”(即一句问候、一杯热茶、一句请坐、一声走好)、“五个不”(对待群众情感上“不疏”，态度上“不躁”，受理上“不推”，处理上“不偏”，告知结果上“不拖”)的接待理念，营造温馨接待接访环境。

　　同时，搭建多元矛盾化解平台。坚持院领导带头接访，带头包案，带案下访，为化解信访矛盾走出了一条有效途径。2023年以来，该院领导共接访58次，充分运用检察听证办理疑难信访件，邀请人大代表、政协委员、律师等多方参与，共同释法说理、释疑解惑，促进依法办理、第三方评判、群众见证等形成合力，让公平正义看得见、听得懂、可感受，既解“法结”，也解“心结”。2023年以来，该院共举行涉信访简易听证138次，通过简易听证促成矛盾化解率高达96.5%;积极邀请律师参与化解信访矛盾，利用律师具有专业知识、立场中立的特点，发挥律师在化解信访矛盾中的作用。2023年以来，该院共邀请第三方律师参与并化解矛盾41件次。如在办理彭某某申诉案中，该院主动邀请该市知名律师参与听证，听证会中律师针对原案的事实认定、法律适用等关键性问题进行了充分释法说理，最终成功化解彭某某心中的疑虑。

　　搭建社会综合治理平台。针对案件办理中反映的基层社会综合治理问题，精心制发检察建议，强化与各行政机关协调联动，及时堵塞社会治理漏洞。如，在办理陶某某国家司法救助案件中，面对未成年人被父母包办买卖婚姻，在尚未成年就与他人同居的现象，该院组织控申、民行、刑检等业务条线联动配合，落实支持起诉、司法救助等各项政策措施，有力推动打击犯罪与保护救助未成年被害人无缝对接。同时，在检察办案中密切关注基层社会综合治理问题，向樟树某乡政府及时制发检察建议，堵塞管理漏洞，为推进法治乡村建设、培育文明乡风、促进乡村振兴提供了重要保障。