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武汉武昌交警潘云虹：用“五心”换“五星” 赢得群众好口碑

时间：2024-08-07 来源：湖北长安网 作者：佚名

　　在九年的军护生涯中“零事故”，转业时毫不犹豫选择了从警，在交管窗口连续七年“零差评”，武汉市公安局武昌区分局交通大队窗口女民警潘云虹，给人留下了尽心、细心、专心、耐心、暖心的深刻印象。领导和同事们说，潘云虹以“五心级”服务赢得了办事群众的一致好评。从部队转业参警19年来，她荣立三等功3次，曾夺得全市交管战线警事技能比武竞赛第一名。

　　“八一”建军节前，极目新闻记者来到武昌交通大队窗口采访了潘云虹。她说：“无论在哪个岗位，我都会认真对待每一件事，每一个人。”

　　九年部队护理生涯“零事故”

　　“您好！这笔业务已经办好，现在打开交管12123APP，可以实时查询所有备案车辆和驾驶员信息。等一会儿，我的同事还会教您使用PC版的客户端。”7月31日上午10时，在武汉市公安局武昌区交通大队车驾管窗口，民警潘云虹和同事接待了赵女士，从受理、复印、审核、上传等环节，仅用了8分钟就为赵女士办理好了单位互联网用户注册业务，接着一步步指导她熟悉如何使用APP操作。临走时，赵女士在武汉市“双评议”平台扫码给出“五星好评”。

　　

　　潘云虹在为群众办理车驾管业务

　　沉着，干练，细致，体贴，穿着警服的潘云虹，仍透着军人的气质。实际上，她曾是一名部队医护人员。

　　“我的父亲是一名军人，从小我就立志从军。”潘云虹告诉记者，1993年8月1日，她考入军校，学习护理专业，3年后毕业，被分配到原广州军区武汉总医院从事护理工作。

　　来到医院实习的第一天，她就目睹了一场惨烈的事故救援现场。经过医护人员全力以赴的抢救，仍然未能挽留患者宝贵的生命。事后，她想，虽然不是每一次救死扶伤都能挡住死神、病魔，但是，自己一定要练就过硬本领，一定要实现“零事故”。绝不能因为自己的失误或过错而酿成悲剧。

　　

　　身穿军装的潘云虹和父亲合影

　　“当护士时，看似每天都在做重复性工作，一旦有所松懈，就很难应对突发事件，而生死往往就在一瞬间。”1995年的夏天，一名年轻患者在接受治疗时，青霉素皮试为阴性，但进行肌肉注射后，出现了强烈的过敏反应，从注射后到休克不到一分钟，潘云虹见状，立即采取抢救措施，平卧、吸氧、保暖、注射肾上腺素和抗过敏药物，最终在医生的全力抢救下，患者惨白的脸上渐渐恢复了气色。

　　“这是我从医后第一次遇到突发，当时第一反应就是让自己先镇定下来，立刻按规定流程投入抢救。”潘云虹回忆，在部队医院的9年时间里，她经历了不少这样的生死时刻。凭借刻苦练就的专业技能和超强的责任意识，她实现了自己给自己定下的“规矩”，未发生一起事故。

　　“部队锻炼了我的纪律性、严谨度和责任感，在面临转业时，我毫不犹豫选择了从警。”潘云虹说。

　　新的挑战从“零”开始

　　2005年，潘云虹转业到武汉市公安局武昌区交通大队，成为了一名交警，先后从事过指挥调度、接处警和窗口服务工作。

　　“她能吃苦、善学习、肯奉献，无论是窗口服务、执勤执法还是驾驶员、机动车源头管理等工作，她都能迅速掌握。”武昌区交通大队车管中队中队长李辉介绍。

　　潘云虹告诉记者，她一直记得，11年前，刚刚从事交管窗口岗位的第二天，她就“捅了娄子”。一名驾驶员带着A2N型驾照来窗口办理驾驶证降级业务。当时，李女士在申请表中仅填写了降级为C1，她没有核实确认就办理了。当天下班后，她复盘时发现，应该保留李女士的无轨电车驾驶资格。

　　“我当时第一反应就是，坏了，可能让她丢了饭碗。”潘云虹立即联系上李女士，说明了情况。李女士说，自己早已不需要驾驶无轨电车，不碍事。

　　尽管群众表示理解，但潘云虹表示，通过这件事，她对自己的岗位有了新的认识。细心、专心、耐心，是做好窗口工作的前提。凡事要多问一句、多想一步、多做一点，此后，她经常把这件事作为“反面案例”，告诉新入职的同事，提醒大家注意。

　　

　　潘云虹向驾驶员开展交通安全教育

　　2015年，在武汉市交管战线警事技能比武竞赛驾驶员证照管理岗位评比中，潘云虹从全市百余名同行中脱颖而出，获得第一名。此时，她在窗口接触车驾管业务仅仅两年时间；2023年10月，在武汉市交管战线车管岗位劳动技能竞赛中，她依然名列前茅。

　　荣誉的背后，她的勤奋和坚持，同事们都看在眼里。

　　“为了备赛，下班后她经常学习理论到夜晚八九点才回家；她找一些老民警，收集了各种假证，一有空就翻出来研究；大热天，她顶着烈日，趴到大货车底下查看不同车型的车架号的具体位置。”辅警何苗说。

　　潘云虹说，只有在平常把业务做精，关键时刻才能发现问题。这些年，她还负责辖区驾驶员的审验教育和满分学习教育工作。例如有的驾驶员因累计记满12分后需要暂扣驾驶证并参加满分学习，但有人就会想歪招。

　　2013年8月，一名年轻男性驾驶员来到窗口，出示了一本崭新的驾驶证。潘云虹核对了该证件的身份信息和证芯编号后无误，但她总觉得不对。经过一番检查，她发现了疑点，比如驾驶证上的“驾”字形态与国标不同，属于伪造证件。男子老羞成怒，出言不逊。潘云虹不急不恼，冷静地向他进行交通安全宣传，告诉他无证驾驶的危害以及将要承担的法律后果。该男子承认，自己在网上购买了一本克隆的假驾驶证，是想把真驾驶证留在手里。

　　近年来，潘云虹在窗口识破各类造假行为多达300余起。“如今，科技不断发展，打开手机就能在线申领电子驾驶证、电子行驶证，我也在不断学习新规提高自己，只为把好每一次审核关。”潘云虹说。

　　在交管窗口连续七年实现了“零差评”

　　“我担心打来的是诈骗电话，一直没有接听。武昌区交通大队车管窗口工作人员就发来短信提醒我驾照即将过期，这种敬业精神令人感动。”武昌区交通大队车驾管窗口，翻开市民意见簿，看到这样一条留言。武昌区交通大队介绍，自2017年武汉市开展“双评议”活动以来，该窗口连续7年保持“零差评”。

　　“我一直记得热心快肠的潘警官，那年腊月二十八已经下班了，她还在为我驾驶证上少‘一点’而四处联系。”褚师傅是一名小货车司机，记者日前联系上他时，电话那头满口都是对潘云虹的赞许。

　　2021年2月9日，褚师傅来到窗口求助，称驾驶证上名字错误，将“褚”登记成了“禇”，姓氏少了一笔而无法参加驾驶证恢复考试，年关将至，自己需回云梦老家开具相关证明。

　　潘云虹详细了解了情况，迅速向上级主管部门汇报，随后通过微信视频连线、身份信息上传的方式与孝感车管部门进行核实，最终帮助褚师傅顺利在汉参加满分学习考试。

　　难题得以解决，褚师傅深受感动，在留言簿上写了满满一页纸的感谢留言。

　　

　　褚师傅等人写下的感谢留言

　　今年5月，司机马先生在参加满分学习过程中，因系统原因，导致他累计8天的学习一夜清零。潘云虹一边做好安抚工作，一边向上级部门汇报，寻求解决办法。

　　在潘云虹和市车管所民警的共同努力下，马先生的问题得到了系统开发维护部门的重视，为他恢复了学习记录。

　　收到马先生发来的感谢短信后，潘云虹说：“我们是交管基层单位，要尽心尽力帮助解决群众急难愁盼的问题。”

　　 稿件来源：武汉市武昌区公安分局

原文链接：http://www.hbcaw.gov.cn/dwjs/60455.jhtml
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