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面对群众“小事”，派出所组团下社区“快反”解民忧

时间：2024-01-01 来源：湖北长安网 作者：佚名

　　“今天会议的议题就是研究如何调解好邻里间的矛盾纠纷。”这是武汉市江岸区车站派出所近期一次党支部委员会上的情景。

　　“本周党日活动将以‘党员眼中的枫桥经验’为主题，请各位党员做好准备，按时参加。”这是车站派出所党务公开栏上的一则通知。

　　车站派出所地处汉口老城区，以前，这里社情民意复杂；如今，治安警情明显减少。这些变化得益于“枫桥式派出所”创建工作。车站派出所创新推行“探组驻社区”模式，通过多元化化解矛盾、全时空守护平安、零距离服务群众，努力做到了矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，让新时代“枫桥经验”落地生根，造福于民。

　　邻里纠纷，拉架更要解心结

　　“小魏，楼上两家住户又在扯皮，你快去看看！”近日，华清责任区民警魏文斌刚到社区，就有群众向他反映。他立刻赶到现场，在楼栋门口撞见了李师傅（化名）。

　　原来，李师傅是这里的老住户，因为家中面积小，就将鞋柜放在了门口。隔壁的张阿姨嫌他占用公共区域，双方多次发生口角。11月12日，两人再次发生争执，愤怒的火苗噌地蹿起来。就在两人即将动手时，魏文斌当即制止。

　　“架”是拉开了，结却没解开。

　　“得从根子上解决问题。”魏文斌将两人约到派出所，又将物业经理、社区网格员拢在一块，共同掐“火苗”。

　　“远亲不如近邻，一点小事各自退一步。”在魏文斌的耐心调解下，两人最终达成了和解。

　　举全所之力解决群众“小事”

　　

　　“楼上阳台的水漏到了楼下，东家的杂物占了西家的地，房东和租客闹别扭，像这类鸡毛蒜皮的‘小纠纷’，如果不及时处理，就容易演变为‘大事件’。”魏文斌说道。

　　车站派出所1952年建所，地处汉口老城区，因辖区拥有百年历史的大智门火车站而得名。辖区既保留着历史悠久的里份建筑群，又有新兴市场、创新园区、新建小区。老街坊和新居民因生活习惯、文化差异等容易产生矛盾。为此，车站所8名社区专职民警全部进社区班子，参与重要事项研究决策，并组建“车站义警巡逻队”、增设矛盾纠纷调解室，完善“三位一体”多元化解机制，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　“化解纠纷和隐患最好的办法是早发现、早介入、早解决，防患于未然。”车站派出所所长黎飞介绍，车站派出所优化勤务模式，创新推行“探组驻社区”模式，将案件办理队全员下沉，分组包联4个社区警务室，与社区民警混编。调整后，社区警力由过去14人增加到41人，不仅极大提升了辖区见警率，还能发挥案件办理队信息化运用的优势和社区民警队“地头熟”的特长，做强互补联动。

　　从下社区到在社区，一字之差拉近警民距离

　　

　　“过去我们是下社区，如今我们是在社区。”办案队民警黄兆明告诉记者，他包联辅堂社区，和他搭档的社区民警孟汉湘是一名有着29年群众经验的老户籍。

　　“我们门口的停车杆被人撞坏了，现在找不到肇事者，这可怎么办啊！”上周，辖区保安李师傅匆匆来到社区警务室求助。孟汉湘一面安抚他，一面上报线索。办案队黄兆明、俞琦立即调阅和分析监控视频，通过1个多小时的循线逐帧追查，发现了撞坏停车杆的男子。经孟汉湘辨识，此人就住在本辖区。通过上门做工作，停车杆很快被修好了。

　　“原先我们是单打独斗，现在大家配合作战，为群众解决问题的效率更高。”孟汉湘说道。

　　

　　通过推动警力前移、处置前置、服务前倾，积极践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”新时代“枫桥经验”，让这个有着70多年建所历史的老派出所焕发出了新的活力。据统计，今年以来，该所违法犯罪类警情同比下降14%，与此同时，化解矛盾纠纷908起，收到群众赠送的锦旗24面，矛盾纠纷化解率保持在98%以上。

　　

　　 稿件来源：武汉市江岸区公安分局

原文链接：http://www.hbcaw.gov.cn/syzl/53443.jhtml
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