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我为群众办实事 | 解决医疗报销难题

时间：2022-04-11 来源：中共河南省纪委监委网站 作者：佚名

　　“我的医疗报销费用现在已全部打到卡上，再也不用来回跑了……”近日，面对尉氏县纪委监委工作人员的回访，邢庄乡水黄村村民渠辉笑容满面地说。

　　然而，就在几个月前，渠辉还在为医疗费用的报销问题而发愁。

　　去年，渠辉不幸被查出患有重病，每隔21天都要去医院复查一次，由于治疗费用巨大，家庭无法承担，只有拿到报销的费用才能进行后续的治疗。于是，渠辉就向政务服务大厅医保窗口提交报销申请，哪料想，申请提交了一个多月也没有收到医疗报销费。

　　“我的报销申请交了一个多月了，咋还没有收到报销费啊？”在大厅服务窗口，渠辉一脸焦急地问。

　　“我们窗口只负责受理报销材料，医疗报销进度到哪里，还需要你到医保局进行查询。”然而，当渠辉来到医保局后，得到的答复却是国家医疗保障信息平台处于测试阶段，医保业务不能正常开展。来来回回跑了好几趟，报销的事情都没有得到解决。

　　1月29日，渠辉拿着报销申请再次来到政务服务大厅窗口，当工作人员以同样的理由告知时，他再也压抑不住内心的怒火，质问道：“我拖着病体跑了好几趟，你们部门之间就这样来回推吗？”

　　“我们也没有办法，只能等！”工作人员马某一脸无奈地回答道。

　　“人可以等，病等不起……”渠辉撂下一句话转身而去，随后，就将该问题反映到了县纪委监委“办不成事”监督窗口。该窗口专门受理解决企业和群众在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”，目前已覆盖县、乡（镇）两级便民服务体系。

　　一接到问题线索，该县纪委监委立即派人前往核查，详细了解事情经过后，一方面与县医保局进行沟通，督促他们尽快采取办法报销医疗费用，一方面建议医保局对现行医疗报销制度进行整改。同时，针对该事件中大厅窗口工作人员服务群众意识不强、态度简单粗暴、县医保局相关人员不能正确履行职责、监管不力等问题，分别给予马某等相关责任人诫勉谈话处理，全县通报批评，并向县医保局下发监察建议书，责令其针对存在问题举一反三，认真自查自纠，限期整改到位。

　　“都怪我们工作人员服务意识不强，我们今后一定汲取教训，引以为戒，保证不再出现类似事件。”该县医保局相关负责人说。

　　“下一步，我们将继续加强监督的主动性，坚持整治问题不手软、转变作风不懈怠，以铁的纪律为我县‘放管服’改革保驾护航。”该县纪委书记、监委主任焦世峰表示。（石顺江）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/jdzjzfyw/dsyw/article5d9149f688e64251b1886748b943c6c2.html
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