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微笑服务让“办不成事”成为“过去时”

时间：2022-01-05 来源：中共河南省纪委监委网站 作者：佚名

　　“感谢12号窗口顾静，工作认真负责，不厌其烦地为群众讲解，态度超级好！”“工作热情、业务娴熟，服务有温度、热情周到，为我们的服务人员点赞。”在开封市龙亭区行政服务大厅办事留言记录簿上，前来办事的群众写下留言……

　　为深入推进“能力作风建设年”活动，龙亭区纪委监委“办不成事”监督窗口向全区各政务服务窗口发出了“微笑服务 从我做起”的倡议书，通过倡导微笑服务，让笑脸成为工作人员的“标配”。

　　“倡议书总共发出了100多份，从目前群众反馈的情况来看，效果还是不错的。微笑服务不仅提升了办事窗口的形象，也从一定程度上消除了阻碍群众办事的隐形壁垒。”该区纪委党风政风监督室负责人表示。

　　开展微笑服务，只是龙亭区破解“办不成事”难题，打造优质政务服务品牌的一项具体措施。

　　为切实发挥“办不成事”监督窗口作用，进一步解决群众办事难顽疾，该区纪委监委积极创新举措，从打通监督循环破题，探索实行“三三三”工作机制，即统筹网格监督员、窗口服务人员、纪检监察干部三方力量，建立马上办理、限时办结、抽查回访三项制度，通过设立举报邮箱、发布征集启事、拍摄宣传视频，推动“办不成事”监督窗口真正成为解决群众办事难题的“绿色通道”，实实在在办难事、办好事。

　　“自‘办不成事’监督窗口成立以来，我们积极建立了‘办不成事’事项清单管理机制，通过明确主责单位和处置方案，推动形成‘问题反馈—信息汇总—综合研判—流转督办—绩效评估’的全过程闭环管理，让群众办不成的事不仅办成了，而且办得好，以实际成效巩固和检验干部作风建设成果。”该区纪委监委相关负责人表示。

　　截至目前，该区“办不成事”监督窗口已累计服务接待群众40余人次，受理咨询投诉13件次，收到感谢信（留言）16封（条），反映人满意率达到100%。（余靓飒）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/gzdt/jcfc/article0c66b5d6aa2141f2a79ab8559c9c2a6b.html
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