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“体验式”监督力促窗口服务提质增效

时间：2021-09-23 来源：中共河南省纪委监委网站 作者：佚名

　　“前段时间，我老伴办理老年证排了一上午队，没想到今天我半个小时就办好了。”9月9日，开封市龙亭区行政服务大厅“潮汐”窗口前，一位刚刚办理好证件的老大爷开心地说道。

　　党史学习教育开展以来，为推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，龙亭区纪委监委结合日常监督检查中发现的问题，督促行政服务大厅灵活采用“+1”模式设置“潮汐”窗口，当处于办事人流高峰期、常规业务窗口饱和状态时，根据群众业务需求适时调配后台工作人员转为窗口服务人员，以分流办事群众，减轻窗口压力，加快办事效率。

　　“‘潮汐’窗口的设立成效立竿见影，前来办事的群众对高效便捷办事流程赞赏有加。”该区纪检监察干部渠长新在行政服务大厅开展“体验式”监督检查后表示。

　　该区纪委监委持续开展‘体验式’监督检查，对问题整改落实情况进行暗访式“回头看”，对发现的服务群众项目不全、多窗口跑路等问题，督促行政服务大厅新增设“您说我办”“办不成事”两个特色窗口。“您说我办”窗口，主要为特殊人群提供生活缴费、查询业务、上门办理或送证等一对一服务，“办不成事”窗口则负责因信息不统一、协调多部门未能成功受理的业务，进一步完善行政服务大厅的服务功能，将群众关心的烦事难事“一窗清”。该区自设立“三个窗口”以来，共办理业务303件，接待群众约570人次。

　　同时，该区纪委监委立足监督职能，对政务服务中违规办理、吃拿卡要、推诿扯皮、冷硬横推等不作为乱作为慢作为问题，以及办事态度不好、拖拉散漫、效率不高等行为，一经核实，严肃处理，切实增强监督实效。

　　“窗口服务质量的好坏直接影响到政府部门在群众心目中的形象，要结合日常监督检查，深入了解群众需求，集中解决突出问题，将‘我为群众办实事’落到实处。”龙亭区纪委书记、监委主任王海燕表示。（余靓飒）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/gzdt/jcfc/articlef334cb9d40fc48a999359aaacbf882c7.html
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