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“办不成事”反映窗口让群众该办的事能办成

时间：2021-08-28 来源：中共河南省纪委监委网站 作者：佚名

　　“没办成事找这里，遇到难题，您来这反映，我们帮您来解决……”不久前，在林州市行政服务中心一楼大厅入口显著位置，林州市“办不成事”反映窗口开启，这是该市着力加强作风建设、打通服务群众和企业“最后一米”、优化营商环境的一个缩影。

　　今年以来，林州市纪委监委以“我为群众办实事”为出发点，以优化营商环境为突破口，联合市督察局、市行政服务中心设立了“办不成事”反映窗口，旨在破解门难进、脸难看、事难办等“放管服”改革的痛点难点问题，疏通“办事梗阻”，进一步提升群众、企业的获得感和满意度。

　　“办不成事”反映窗口重点解决办事群众、企业线上或线下提交申请材料后，不能实现成功受理、成功审批，或者多次跑腿未能办结；工作人员相互推诿扯皮，吃拿卡要，擅自更改审批收费标准，借审批之机非法收取抵押金、保证金或搭车收费；优化营商环境落实不力等问题，分别对症下药。

　　“办不成事”反映窗口收到群众、企业反映问题后，按照“受理-分类-转办-办结-反馈”的工作流程，第一时间就问题进行分析研判，根据问题复杂程度填写红、黄、蓝交办单，“蓝牌”问题能现场解决的，联系相关服务窗口，予以现场解决；“黄牌”“红牌”问题不能现场答复的，在3到10个工作日内给予回复并协调做好后续办理工作，确保群众、企业的事件件有回复、事事有回音。

　　“我们对窗口受理的办不成事项及办理过程进行跟踪监督，查看工作进度，督促办理部门高效运转，确保相关问题落实解决到位。”该市纪委监委党风政风监督室主任肖永峰介绍，对群众、企业反映问题因政策受限不能办的，要求详细说明不能办理的原因，并出具相关政策依据解释清楚；因涉及多个部门的，要求行政服务中心与有关部门沟通协调，合力解决问题堵点；对于工作人员不担当、不作为、慢作为、乱作为、吃拿卡要、搭车收费等行为，一经核实后按规定严肃处理。

　　同时，该市纪委监委还成立专项督查组，开展问题整改“回头看”，以模拟办事、电话咨询、随机走访办事群众等途径，查看是否存在虚假落实、敷衍应付等形式主义、官僚主义问题，倒逼相关职能部门进一步强化服务理念。

　　下一步，该市纪委监委将以“办不成事”反映窗口为切入点，督促相关职能部门切实改变工作作风、提高工作效率、优化办事流程，破除隐性壁垒，让群众、企业办成事，推动营商环境持续优化。（赵保明）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/gzdt/dfzf/article58bfa3602d0d4c32a642721be0fa30fd.html