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平安路派出所：雪天铲雪起纠纷，民警高效调解获“12345”致谢

时间：2025-12-22 来源：呼和浩特市公安局 作者：佚名

　　

　　2025 年 12 月 12 日，托克托县公安局平安路派出所接到 “12345” 民生热线转来的致谢来电 ，辖区居民张女士通过热线，对民警妥善化解自己与小区物业的矛盾纠纷表示感谢。

　　

　　近日降雪后，张女士将车辆停放在小区内，物业为保障道路通行安全开展铲雪作业时，不慎将积雪扫至其车辆上，导致车辆无法移动。双方就此事产生争执，不仅未能达成一致，还影响了小区内其他车辆的正常通行，张女士随后报警求助。

　　接警后，平安路派出所民警迅速赶赴现场。针对双方争执引发的通行受阻问题，民警采用 “一稳二梳三破” 工作法推进处置：先安抚双方情绪，避免矛盾升级；再逐一倾听诉求与解释，梳理出核心问题 ，物业铲雪初衷是保障公共安全，但作业方式未兼顾居民车辆；张女士因车辆无法使用产生不满，双方缺乏有效沟通；最后通过摆事实、讲情理，引导物业方认识到工作疏忽，同时劝说张女士理解物业作业的公共属性。

　　

　　经调解，物业方向张女士致歉，并在民警协助下及时清理了车辆积雪。张女士对处理结果表示认可，双方矛盾顺利化解，小区交通秩序快速恢复。事后，张女士通过 “12345” 热线表达了对民警高效处置的肯定。

　　民生无小事，处置见效能。一直以来，平安路派出所聚焦基层矛盾纠纷化解，将 “快响应、解民忧、保畅通” 作为工作重点，通过优化处置流程、创新调解方法，把纠纷化解在现场、解决在萌芽，既保障公共利益，也维护群众合法权益。下一步，派出所将继续深化基层治理，提升纠纷处置效率，为辖区平安稳定筑牢基础。

　　

原文链接：https://gaj.huhhot.gov.cn/gaj_jwdt/qsdt/202512/t20251222_1960319.html
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