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身份证到期不用愁，江汉公安便民服务解民忧

时间：2025-11-12 来源：湖北省公安厅 作者：佚名

　　极目新闻记者 常怡

　　通讯员 丁美薇

　　“真方便，我以为只能去政务中心办理，没想到在家门口就能换证！”近日，在江汉区公安分局万松派出所办证大厅，刚领到新身份证的周先生，向窗口民警竖起了大拇指。随着首批有效期20年的第二代居民身份证集中到期，江汉区“1个政务中心+16个派出所窗口”迎来办证高峰，江汉公安分局政务服务大队精准施策打出“便民组合拳”，用高效服务与暖心举措，让群众办证更省心、更舒心。

　　

　　11月11日，极目新闻记者来到江汉区满春派出所，办证大厅内人头攒动，不少市民正排队办理身份证换领业务。人群中，民警张岚不停穿梭，手把手指导市民操作自助设备，还主动提供照片“精修”、免费刮胡子等贴心服务。

　　

　　“我是从其他警种抽调来增援的‘老窗口’，提前帮大家把照片弄好，既能提高效率，也能减少排队时间。”张岚笑着介绍，经她指导完成照片审核后，市民到窗口仅需核对信息、采集指纹，几分钟就能办结业务。

　　

　　“连一次性刀片都准备了，想得也太周到了！”市民刘先生坦言，自己出门匆忙没来得及刮胡子，本以为要白跑一趟，没想到派出所的便民物品解决了难题。据江汉区公安分局相关负责人介绍，为提升办证体验，各派出所办证大厅均配备了男女式服装、一次性刮胡刀、梳子等物品。拍摄证件照时，市民可通过实时显示屏查看效果，工作人员还会在保留面部特征的前提下，对发型、衣着细节进行适当修饰，甚至处理衣物上的污渍，让每一位群众都能拿到满意的证件照。

　　

　　针对群众“请假难、办事急”的痛点，江汉公安不仅优化服务细节，更延长服务时间。中午1点的民意派出所办证窗口，民警胡双典正为市民小钱核对身份信息，她表示：“办证高峰期间，我们所有窗口都严格落实‘半日清、半日结’制度，晚上必须服务完最后一位群众才离岗，坚决不让大家跑空。”而在唐家墩派出所，晚上8点仍有市民通过身份证自助办理一体机办理业务，刚下班的王先生办完手续后感慨：“以前办证得专门请假，现在下班顺路就能办，自助设备太给力了！”

　　

　　对于老年人、行动不便人士等特殊群体，江汉公安更是主动延伸服务触角，提供“上门办证”服务。家住外区的龚女士因丈夫丁先生卧病在床无法到窗口办证，抱着试试看的心态向分局政务服务大队求助。了解情况后，分局“警民一站通”团队民警张紫薇、王倩迅速携带设备上门，仅用十分钟就完成了照片拍摄与指纹录入工作。

　　

　　与以往不同的是，此次上门服务民警仅携带了一台笔记本电脑和一台轻便的指纹采集仪。这一变化源于分局推进的数据赋能与流程优化——通过系统升级整合分散的采集环节，设备重量大幅减轻，民警“轻装上阵”大幅提升服务效率。据介绍，过去受限于设备繁重、流程分散，民警一天最多只能完成8户上门办理，如今半天即可完成同等工作量，真正实现了“数据多跑路、民警轻服务、群众少奔波”。

　　据了解，今年截至目前，江汉公安累计受理身份证业务6.25万件，自9月以来已突破3.11万件，收获企业、群众赠送锦旗15面、表扬信35封，实现了“零投诉”。

　　

原文链接：http://gat.hubei.gov.cn/bmdt/dtyw/202511/t20251112_5810915.shtml
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