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民警宋微：13年坚守窗口服务，倾心为民解决“急难愁盼”

时间：2025-11-12 来源：湖北省公安厅 作者：佚名

　　极目新闻通讯员 徐天羿 曾明雄

　　清晨7时40分，武汉市东湖高新区政务服务中心的灯一盏盏亮起。民警宋微早早来到户籍窗口，她熟练地擦拭台面，将老花镜、便民手册和充电宝摆放在最顺手的位置，这些都是为不同需求的群众准备的。这一习惯她坚持了13年。

　　从左岭派出所户籍窗口到区政务服务中心，窗外的梧桐叶绿了又黄，政策流程几经优化，但宋微的笑容始终如初。她常说：“窗口工作是个良心活，你用什么心，群众就能感受到什么温度。”

　　

　　小窗口暖服务

　　着急群众延时办

　　去年五月的一天，屋外大雨滂沱。已过下班时间，宋微一边整理桌上的材料，一边给幼儿园老师打去电话：“老师不好意思，又要麻烦您照顾我女儿写会儿作业了，我马上过去接她。”电话刚挂，一位年轻妈妈牵着五六岁的女儿快步走进大厅。女人的外套被雨水打湿，发梢还滴着水，声音因急促而有些断续：“请问还能办落户吗？孩子上学报名就要截止了！”

　　看着小女孩湿漉漉的刘海贴在额头上，宋微立刻微笑回应：“能办，能办！您别急。”她利落地再次打开电脑，同时给老师发了条语音：“老师抱歉，我这边有位着急给孩子办入学落户的家长，可能得晚点才能接孩子。”放下手机她熟练地接过这位母亲的材料说道：“来，我们一项项核对。”

　　

　　女子因慌乱几次填错信息，宋微始终耐心指导，还找来干毛巾帮小女孩擦干脸上的雨水。“小朋友真乖，陪妈妈来办事呀？”她轻声安抚着孩子，手上的动作却一点没慢。天色渐黑，等到全部手续办妥，女子难掩激动之情：“警官，真的太感谢了，我们夫妻都是外地来的，请假不容易，要不是您……”“我也是妈妈，懂这种心情。”宋微轻声打断她，顺手将一张便民服务卡塞进女子手中，“以后有事可以提前打电话问问，省得跑空。”

　　此事过后宋微意识到，光谷作为创新创业热土，汇聚了大量像这位母亲一样的年轻从业者，他们往往工作压力大、时间紧张，请假办理户籍业务确有不便。于是，她主动向中心提出为工作时间不便的群众提供“延时服务”。两年来，这项服务已成为常态，宋微和同事们已累计提供延时服务数百次。中心的同事小陈感慨：“宋姐常和我们说，咱们晚走一会儿，可能就省了群众再多请一天假、再多跑一趟路。”

　　

　　旧笔记“暖心机”

　　特殊群体帮着办

　　在宋微的抽屉里，有一本边角磨损的笔记本，轻轻翻开，里面密密麻麻却又条理清晰地记录着各类待办事项：“周阿姨为老伴迁户口，缺房产公证书；夏同学应届落户，查学校招生名册……”每一行后面，还缀着不同颜色的便签：黄色代表“已电话提醒”，绿色代表“材料已备齐可办理”，红色则意味着“需上门协助”。

　　笔记本沉甸甸的，因为里面装着的是群众一趟趟跑路的期待。时间久了，本子边缘被翻得微微卷起，有些页面甚至因反复查阅而泛黄。但宋微却格外爱惜它，常说：“好记性不如烂笔头，群众的事，一件都不能落下。”

　　

　　今年8月，头发花白的刘爷爷再次来到户籍窗口，紧张的他手指不自觉地抠着柜台边沿。宋微一抬头便认出了老人，她微笑着取出笔记本，边翻看边柔声确认：“刘老，您来了。上次是为老伴办户口迁移，现在手续齐备了吗？”老人连连点头，从布袋里掏出一个塑料袋，里面装着户口本、身份证和几张褶皱的复印件。

　　宋微核对材料，发现忘了带结婚证。她没有急着指出，而是先扶老人坐下，递上一杯水，随后翻开笔记本轻声提醒：“您看，上次咱们说好要带结婚证的。”老人一拍脑袋：“你看我这记性！”宋微轻轻拍拍他的后背：“别着急，我来帮您想办法。”她详细询问了老人领证的地点，联系民政部门核实婚姻信息后，为刘爷爷容缺办理了业务。

　　

　　像刘爷爷这样的群众，宋微遇到过很多。她意识到，与其让大家因材料不全反复奔波，不如把服务做在前面。于是，她特意准备一部手机，注册了工作微信，主动告诉前来办事的群众自己的联系方式。渐渐地，这个工作微信号加满了需要帮助的人。无论是深夜发来“大学生落户要准备什么”的询问，还是周末收到“新生儿上户口要带哪些证件”的留言，宋微总是不厌其烦地回复，有时还会贴心地截图标注重点，或用语音温柔解释。对她来说，这部手机不是负担，而是另一扇随时亮着灯的“小窗口”。

　　摸清底数 进社区

　　独居老人上门办

　　在左岭派出所工作的十一年里，宋微注意到辖区有不少独居老人，因子女不在身边、腿脚不便或不熟悉智能设备而办证困难。调到分中心后，她很快牵头成立了一支“上门办证小分队”，主动与各社区网格员联动，收集高龄、独居、行动不便老人的办证需求。

　　

　　去年冬天，社区网格员反映，八十多岁的刘奶奶因身份证丢失无法领取高龄津贴，但老人腿脚不便，长期坐轮椅。宋微立即和小分队成员带上设备上门。老人家里光线昏暗，她们细心扶老人在靠窗的位置坐好，为她整理衣领、梳理头发。采集指纹时，老人手指干燥粗糙，指纹机多次识别失败。宋微便轻轻握住老人的手，哈着热气温暖她的手指，一遍遍耐心尝试。“姑娘，谢谢你们啊！”成功那一刻，刘奶奶紧紧握住宋微的手，眼眶湿润。

　　

　　“她用最朴实的行动，把服务从窗口延伸到群众家门口。”谈到宋微，政务服务大队领导赞不绝口。两年来，她和同事们的足迹遍布辖区多个社区。宋微总是说：“每次看到老人们办好证后安心的笑容，我就觉得，一切奔波都是值得的。”

　　从雨夜加班的延时灯光，到社区上门的温暖足迹；从一本密密麻麻的便民笔记，到一部随时在线的暖心手机；从窗口前一次次耐心解答，到微信里一条条细心回复……宋微用十三年如一日的坚守诠释公安服务的初衷。正如她在工作本里留下的笔记：“窗口之内，是我的岗位；窗口之外，是百姓的期盼。我能多做一点，群众的路就好走一点。”

　　

原文链接：http://gat.hubei.gov.cn/bmdt/dtyw/202511/t20251112_5810919.shtml
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