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济源：政务服务“软实力” 成为发展“硬支撑”

时间：2025-11-12 来源：河南省公安厅 作者：佚名

　　11月6日，在济源产城融合示范区公安服务大厅，一间不足十平方米的身份证照相室成为群众热议的焦点。户籍工作人员一边调整相机角度，一边用轻柔的语调引导群众,镜头前，五六十岁的换证老人们原本紧绷的神情逐渐舒展，取而代之的是灿烂的笑容和连连称赞。

　　今年正值身份证20年换证高峰期，面对不少老年人因拍照产生的紧张情绪，公安服务大厅推出“暖心引导”服务。从照相室到户籍窗口，从政策解读到便民措施落地，环环相扣的高效服务链条展现了济源公安政务服务的精细化。

　　近年来，济源示范区公安局通过流程再造、服务前置等举措，将传统“受理－办理”模式转化为“引导－协同－办结”的服务链条，让便民服务从办成“一件事”升级为办好“一类事”。公安服务大厅通过“微笑服务”“耐心引导”“精准解读”三大举措，让政务服务既有速度又有温度。群众在体验中收获的获得感，正转化为对政务服务信任度的持续提升。这种变化不仅体现在群众满意度上，更推动了营商环境的整体优化。

　　据统计，自2025年以来，公安服务大厅身份证可办窗口已扩容至3个，拍照一次性通过率从65%提升至92%，平均拍照时间从8分钟缩短至3分钟,针对特殊群体开通50余次绿色通道服务。

　　数据背后，是工作人员每日200余次的引导和300余次的微笑提示。从照相室里的欢声笑语到整个服务大厅的效率提升，济源公安以群众需求为导向，聚焦人性化体验，将政务服务的“软实力”转化为区域发展的“硬支撑”。

原文链接：http://hnga.henan.gov.cn/2025/11-12/3244474.html
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