“晚上下班时间也可以办证，而且全程电子化操作，几个简单的选项就能很快出表，非常高效，5分钟之内就办完了!”前不久，准备带女儿出境旅游的章女士，在江西省南昌市公安局出入境办证大厅，从进门领取申请表到填表登记，不到5分钟便完成了护照办理流程。方便高效的办理过程让章女士印象深刻。

　　▲群众在西湖公安分局丁公路派出所办理户籍业务

　　近年来，南昌市公安局坚持以人民为中心的发展思想，以群众需求为导向，以改革创新为路径，着力推出多项便民服务举措，极大提升了群众满意度。

　　“错时办+网上办”，让服务“随时在线”

　　今年暑期期间，南昌市公安局在每周三下午开设“洪城夜办，出境无忧”暑期夜间办证专场，将办证时间延长到20时。这是南昌公安出入境部门连续第三年推出“夜间办证专场”。

　　针对“上班没空办、下班没处办”这一长期困扰企业和群众的痛点，南昌市公安局全面实行“午间不休、周末节假日值班”服务模式，做到“群众未办完、窗口不下班”，尤其是针对寒暑假、中高考等办证高峰期，灵活开设“洪城夜办”“学生专场”等便民服务。

　　为有效提升政务服务质量，南昌市公安局大力拓展线上渠道，推广“赣服通”公安专区、“交管12123”App等平台，实现无犯罪记录证明出具、身份证补换领、驾驶证补换领等与群众密切关联的高频业务全程网办。

　　“上门办+兜底办”，让服务“无处不在”

　　暑期是身份证办理的高峰期，不少家长反映“请假带娃办证不便”。

　　“往年这个时候，户籍窗口从早到晚排着队，家长孩子来一趟往往要耗上大半天。”南昌市公安局红谷滩分局卫东派出所社区民警表示。为切实解决这一民生痛点，以卫东派出所为代表的全市基层派出所提前与社区对接，把“办证窗口”搬进小区，开展“上门办证”服务。居民们在家门口就轻松办完了身份证业务，脸上洋溢着满意的笑容。

　　南昌市公安局构建立体化、多元化的服务网络，打通了服务群众“最后一公里”。其中，南昌市公安局交通管理支队打造的智能化“车管智慧大厅”，配备有“微车管”自助终端，实现驾驶人照相、体检、补换证等“一站式”自助办理。

　　▲群众在南昌车管所智慧大厅自助办理车管业务

　　“能在家边上的派出所办理非机动车上牌业务，我觉得非常方便!”拿到自己的非机动车车牌后，红谷滩区市民李女士开心地说。

　　为彻底改变群众办理不同警种业务需辗转多个窗口、多次取号、重复排队的状况，南昌市公安局强力推进“一窗通办”改革，通过派出所综合窗口改革，推动全市所有户籍派出所“一窗通办”治安、户籍、交管、出入境等161项业务，实现“进一门、到一窗、办多事”。

　　针对群众反映强烈的堵点痛点，南昌市公安局建立“兜底机制”，在全市设立192个“办不成事”反映窗口，由业务骨干“坐诊”，协调处理各类急难愁盼问题。

　　“特色办+精准办”，让服务“温情满满”

　　“智能提醒服务真方便!我接到提醒后，登录‘交管12123’App就可自助领取年检合格标志了。”市民李女士对于车管业务主动提醒服务特别满意。自今年3月10日起，南昌市公安局交通管理局车辆管理所推出车驾管业务“主动办”服务，将原本需要本人申请办理的业务转变为AI主动办理，让群众感受到“安心、暖心、舒心”的车驾管服务。

　　南昌市公安局始终关注群众个性化需求，优化服务模式，提供更具温度的“特色服务”和针对性的“精准服务”。南昌市公安局青山湖分局针对企业员工证件办理集中、时效要求高的特点，设立了“企业服务专窗”，整合了居住证办理、补换领机动车行驶证等14项高频业务，实现一窗受理、并联审批，助推企业发展。南昌市公安局经开分局、新建分局推行“一声问候相迎、一杯茶水暖心、一项充电服务、雨天一把雨伞应急、征求一条意见建议”的“五个一”服务，让政务服务人情味更足，也让群众办事更轻松。

　　南昌市公安局相关负责人介绍，下一步，南昌公安将进一步提升窗口服务质效，持续聚焦人民群众新期待、新要求，以更高标准、更实举措、更优作风，为优化营商环境、服务经济社会高质量发展贡献更大力量。