【人民公安报】马鞍山多措并举提升政务服务质效
时间：2025-10-22 来源：安徽省公安厅 作者：佚名
近年来，安徽省马鞍山市公安局聚焦群众所盼、企业所需，全量汇聚数据资源，打造智慧系统，深化“一窗通办”，设立便民利企专窗，建立“受理—办结—跟踪—反馈”等闭环工作机制，不断推动公安政务服务向法治化、智能化、精细化、协同化方向升级，为企业群众办事搭建“快车道”。
研发身份核验系统
“本来只是想咨询业务，没想到‘刷脸’就能直接办理，真是太方便了！”近日，马鞍山市某建筑企业负责人王先生前往市政务服务中心公安综合窗口咨询公章遗失补办手续。窗口工作人员引导王先生通过“政民通·马上办”平台，快速完成身份认证和营业执照在线核验，并在线签署公章遗失承诺书，迅速办结了公章补刻备案手续。王先生对高效便捷的服务流程赞不绝口。
针对企业和群众办事“证明多、出具难、多头跑”等问题，马鞍山市公安局创新研发“警民通·马上办”系统，于2023年在全市160余个公安政务服务窗口全面推行。随后，在市委、市政府的推动下，该局联合相关部门，全量汇聚数据资源，成功研发“政民通·马上办”无证明城市核验系统，群众仅需“刷脸”即可完成身份核验，不用提交证明材料即可办理相关业务。依托该系统，马鞍山市公安局全量梳理、归并公安政务服务事项，实现69项高频业务“刷脸即办”。今年以来，马鞍山市公安局已通过该系统为群众办理无犯罪记录证明、出入境记录查询等业务8.2万余件，群众满意度大幅提升。
深化“一窗通办”改革
“现在换领身份证和办理护照只需拍一次照，而且在一个窗口就能全部办好，节省了很多时间。”6月10日，刚参加完高考的小顾来到马鞍山市政务服务中心的公安综合窗口。填表、拍照、取号……在工作人员的引导下，不到10分钟，小顾就高效完成了两项业务的申请。“服务体验满分！”小顾感慨地说。
今年4月，马鞍山市公安局深化“一窗通办”改革，整合户政、交管、出入境等警种部门资源，打造49个公安综合窗口，建立完善审批更少、流程更短、速度更快的公安政务服务体系，最大限度缩短业务办理时间，为企业群众办理业务搭建“快车道”。截至目前，全市公安综合窗口均可统一受理户政、出入境等警种的高频事项，真正实现群众跑一个窗、取一次号、办所有事。同时，马鞍山市公安局全面升级窗口照相系统，实现“一照通用”，有效解决以往办理不同业务需重复拍照的问题，切实提升了群众办事体验。
针对公安综合窗口民警辅警办理跨警种业务时需频繁切换系统的情况，马鞍山市公安局打造“一窗通办”服务门户系统，集成多个警种高频业务系统的登录入口，有效减轻了窗口工作人员的操作负担。
设立便民利企专窗
近日，马鞍山市政务服务中心“办不成事”反映窗口接到和县居民林先生反映，其父亲房产证上登记的名字与身份证上的不一致，不知该如何变更。窗口民警迅速将相关情况推送至属地派出所，并全程跟踪办理进度。经多方数据核查与跨部门协同处置，最终圆满解决了困扰林先生的难题。
马鞍山市公安局在市、县两级政务服务中心及各派出所建立“办不成事”反映窗口56个，形成全域服务网络，确保群众反映事项“事事有回响、件件有回音”。今年以来，马鞍山市公安局依托该窗口，累计为群众协调解决户籍办理、跨部门业务协同等各类急难愁盼问题600余次，切实提升了公安政务服务质效。
此外，马鞍山市公安局坚持企有所呼、警有所应，联合工信、市场监管等部门，在企业园区、特色产业集聚区等企业集中区域设立“为企服务专窗”44个，高效响应和解决企业各类诉求。同时，该局持续梳理并动态更新为企服务事项清单，建立“受理—办结—跟踪—反馈”闭环工作机制，确保企业诉求精准直达、高效办结。今年以来，该局累计为企业提供预约办理、专场服务、上门办理等定制化服务1200余次。
