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靠前服务 解跨国户籍难题 梅州梅县公安户政窗口暖心服务获群众点赞

时间：2025-10-10 来源：广东政法网 作者：佚名

　　近日，梅州市梅县区政务服务中心梅县公安户政窗口收到了一份特殊的“礼物”：群众洪女士将三面印有“真心为民办事、倾心替民解忧”“热忱服务似春风拂面、排忧解难如冬日暖阳”“热情服务、真情相助”的锦旗寄送至该窗口，对户政工作人员高效贴心、倾力解难的服务表达诚挚谢意。

　　

　　梅县区政务服务中心梅县公安户政窗口获赠锦旗。

　　锦旗背后，是一段跨越地域、关乎群众切身利益的暖心故事。9月12日上午，常住广州市的洪女士来到梅县区政务服务中心宝华派出所户政窗口，为其年满17周岁的女儿申请补报往年出生随母入户手续。由于补报出生入户时间跨度大，情况复杂、流程较长，且孩子父亲系外国国籍，孩子户籍问题涉及国籍认定而长期未解决。面对孩子即将成年且高考报名在即的紧迫情况，她心急如焚。

　　了解到洪女士的特殊情况后，户政窗口工作人员迅速行动，不仅耐心细致地告知其需要补充的材料清单，更主动担当、靠前服务。针对跨部门协调难题，工作人员通过向法院、卫健等部门发函对接，推动跨部门协同联动，协助调取相关档案资料，最大限度减少群众往返奔波，切实以“数据多跑路”换“群众少跑腿”。民警耐心细致的工作作风让洪女士切身感受到工作人员的贴心关怀，洪女士动情地说：“这是第一次发自内心地感受到户政工作人员给予的爱、温暖和帮助！”于是决定制作三面锦旗分别送给梅县分局及窗口的民辅警，感谢工作人员的贴心、暖心服务。目前，入户流程正在加紧推进中，待材料齐全后，户政窗口将加急办理，全力解决群众的燃眉之急。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。三面锦旗，既是群众对梅县公安户政工作的肯定与鼓励，更是对政务服务效能的鞭策与期待。下一步，梅县公安将持续深化“主动服务、高效协作”的工作理念，用心用情用力做好每一项业务，不断提升政务服务标准化、便捷化水平，真正让人民群众感受到“家门口”的温暖与效率，进一步增强获得感、幸福感和满意度。

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