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预付式消费退款起争执，会员价VS原价，到底该听谁的？

时间：2025-09-29 来源：北京政法网 作者：佚名

　　

　　近日，延庆法院审结一起预付式消费服务合同纠纷案。

　　案情简介

　　2022年4月17日，张某（乙方）与某健康管理公司（甲方）签订《顾客产品购买协议》，张某购买足腿经络一套，金额为580元，并在该店内以会员价接受相关服务，次数为12次。

　　时至2024年5月18日，双方又签订18份《顾客产品购买协议》，张某陆续购买肾下焦、十四经络、腰腹、肝肾同源、局部淋巴、补阳大师等项目产品，总价50余万元。某健康管理公司均按照会员价向张某提供相关服务，并通过《顾客（服务消耗）档案》记载各项服务内容和次数，由某健康管理公司工作人员和张某签字确认。

　　2022年至2024年期间，某健康管理公司赠送张某各项服务十余次，均在《顾客（服务消耗）档案》有记载。2024年8月，张某不再要求某健康管理公司提供服务，并提出按照会员价计算已消费服务项目，要求某健康管理公司退还剩余款项。

　　某健康管理公司则主张与张某之间属于买卖合同关系，为张某提供的服务属于附随义务，不应退还张某款项。如张某要求解除合同，应按照项目原价计算张某已消费服务项目。双方未能协商一致，故张某诉至法院。

　　审理裁判

　　法院经审理后认为，由于张某明确表示并以实际行动表明不再履行合同，故双方服务合同关系应予解除。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。

　　关于已消费服务项目退费问题。张某根据预付总额对分次服务费用享有优惠即会员价，因某健康管理公司给予优惠价格的目的在于全额消费所有项目，故张某在只接受了部分服务的情形下即放弃履约，其对已接受的服务项目不能享受优惠，应按照单次非会员价计算消费服务项目。扣除已消费项目费用后，某健康管理公司应退还张某193986元。另外，张某购买的上述项目中，个别项目按照非会员价计算已消费部分超出张某充值金额的，因该项目的购买价格已经双方确认，故张某不应再向某健康管理公司补交差价。

　　关于赠送服务项目价值是否返还问题。该院综合考虑赠送项目的价值、合同标的金额、双方履约情况、退款原因等因素，认定张某对于某健康管理公司赠送项目价值应予返还，经核算返还金额为48068元。另，张某因个人原因违约解除合同，双方在《顾客基本信息》温馨提示部分对违约金标准进行了约定，故法院酌定张某支付某健康管理公司违约金6000元。相互折抵后，某健康管理公司应退还张某服务费139918元。

　　综上所述，法院最终判决某健康管理公司退还张某服务费139918元，并驳回了张某的其他诉讼请求。后双方均未提出上诉，该判决现已生效。

　　法官提示

　　作为消费者，应当树立正确的消费观，理性消费，签约前审慎选择商家，消费中注重关键证据留存，发现违约及时维权止损。作为经营者，应当诚信合法经营，规范合同条款，强化资金管理，明确退款规则，对消费者投诉及时响应，优先通过友好协商解决纠纷。只有消费者不断提高证据意识与警惕性，商家以合规经营筑牢长期信任，才能共同促进预付式消费市场规范发展。

原文链接：https://www.bj148.org/sa1/yasf1/202505/t20250519_1674688.html
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