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“一站式”解纷 暖民心护稳定

时间：2025-09-29 来源：中国长安网 作者：佚名

　　“太感谢你们了，没想到这么快就帮我解决了困扰许久的难题！”不久前，黑龙江省牡丹江市居民李大爷紧紧握着牡丹江市东安区综治中心工作人员的手，激动地说道。这温暖的一幕，正是东安区综治中心日常工作的一个缩影。

　　

　　

　　事情得从李大爷反映的问题说起。李大爷居住的小区在进行老旧小区改造施工过程中，由于规划与实际情况存在偏差，导致部分楼栋的下水管道改造出现问题，污水外溢，严重影响居民生活。李大爷多次向施工方和社区反映，问题却迟迟得不到解决，于是他来到了区综治中心寻求帮助。

　　

　　综治中心工作人员热情接待了李大爷，详细了解情况后，立即启动“一站式”矛盾纠纷化解机制。综治中心充分发挥统筹协调作用，迅速“吹哨”，召集住建局、城管局、社区以及施工方等相关部门和单位到综治中心“报到”，共同商讨解决方案。

　　

　　

　　住建局工作人员现场查看施工图纸，分析问题根源；城管局对施工方的施工规范进行监督检查；社区工作人员则负责安抚居民情绪，并反馈居民的诉求。在综治中心的协调下，各方围绕问题展开热烈讨论，从不同角度提出解决办法。经过数小时的沟通协调，最终达成一致意见：施工方立即调整施工方案，加快整改速度，在一周内解决下水管道问题；住建局负责全程监督施工质量；社区负责做好居民的沟通解释工作。一周后，下水管道改造完成，污水外溢问题得到彻底解决，小区居民的生活恢复了正常。

　　自投入使用以来，东安区综治中心已累计受理矛盾纠纷35件，成功化解33件，化解率94%。综治中心正逐渐成为群众信赖的“一站式”解纷平台，为维护社会和谐稳定、提升基层治理水平发挥着重要作用。

原文链接：http://chinapeace.gov.cn/chinapeace/c100044/2025-09/22/content_12802805.shtml
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