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敞开窗口连民心 细微服务显担当

时间：2025-09-29 来源：内蒙古自治区公安厅 作者：佚名

　　呼伦贝尔市新巴尔虎右旗公安局阿拉坦额莫勒派出所政务服务大厅以高效便捷的服务，架起了一座警民连心桥，赢得了辖区群众的一致好评。

　　

　　高效赋能  业务办理驶入“快车道”

　　走进整洁有序的政务服务大厅，醒目的窗口标识和清晰的指引牌，勾勒出高效流畅的服务流程。从资料初审、信息采集到业务受理，各环节无缝衔接。

　　

　　积极引入智能设备，不断提升服务效能。高分辨率智能拍照系统配备自动光线调节和拍摄角度校正功能，能精准捕捉办证人面部特征，确保照片既合规又美观。先进的信息录入系统可实现快速准确录入，大幅压缩了办理时间。

　　

　　居民办理身份证从递交材料到完成受理，平均用时15分钟，真正实现了“即来即办、一次办结”，让群众“少跑腿、快办事”。

　　针对特殊群体，窗口专门开辟了“绿色通道”。不久前，辖区居民王大爷因病住院，需要有身份证才能办理入院手续，但王大爷因户籍多次迁移一直没有办身份证。户籍民警小吴了解情况后，第一时间携带人像采集设备赶到医院。在病房里，小吴耐心调整拍摄角度，经过多次尝试，终于采集到合格人像信息。随后，小吴加班加点制证，并专程送到了王大爷手中，这份贴心服务让老人感动不已。

　　温情润心  服务群众奏响“暖心曲”

　　在阿拉坦额莫勒派出所的民警辅警心里，身份证办理不仅是一项业务工作，更承载着群众的信任与期盼。民警辅警用真诚的微笑、温暖的话语和贴心的服务，让政务服务既有速度更有温度。

　　

　　业务办理过程中，民警辅警常常化身“政策讲解员”，耐心解答群众疑问，详细说明身份证有效期、使用范围、办理要求等事项，确保群众证件办理明明白白。遇到首次办理身份证的儿童，民警辅警又成了“知心大朋友”，用幽默的话语和亲切的态度，让孩子们放松心情，还细心为孩子们整理衣领、梳理头发，缓解孩子们初次办证的紧张心理，让人像采集过程充满欢乐体验。

　　

　　普法宣传  警民共答“法治卷”

　　在高效办理业务的同时，阿拉坦额莫勒派出所政务服务大厅民警辅警还主动开展普法宣传工作。

　　

　　每当群众前来办理业务，民警辅警就会利用等待时间，结合实际案例，深入浅出讲解《居民身份证法》相关条款，详细说明身份证申领、换领、补领流程以及正确使用和保管方法。同时，民警辅警还以案释法，剖析冒用、非法持有他人身份证等违法行为的法律后果，提醒群众妥善保管使用个人证件。

　　针对网络刷单、冒充公检法、养老诈骗等常见骗局，民警辅警结合本地实际，传授实用防范知识，帮助群众提高反诈防骗意识。

　　

　　小窗口彰显大担当，微服务传递大温暖。新巴尔虎右旗公安局阿拉坦额莫勒派出所民警辅警将继续坚守为民初心，持续优化服务举措，不断提升服务质量，用优质服务续写更多警民情深的暖心故事。

原文链接：http://gat.nmg.gov.cn/jwxz/qqjwdt/202505/t20250509_2720203.html
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