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预付卡变“糟心卡”？法院消保“闪电联动”促调解

时间：2023-05-13 来源：上海政法综治网 作者：佚名

　　消费是人民对美好生活需求

　　的直接体现之一

　　损害消费者权益的现象

　　却在生活中屡见不鲜

　　近期，长宁法院携手区消保委

　　高效化解一起预付卡纠纷

　　获得当事人称赞

　　保障消费者合法权益

　　营造放心安全的消费环境

　　提振消费信心

　　长宁法院一直在路上

　　案情简介

　　3月8日，郭女士来到长宁区消保委投诉，称其于长宁某健身房办理了一张为期三年的健身卡，期间由于会籍转移、场馆装修等问题导致健身卡闲置，后在会员卡延期等问题上与该健身房产生争议，纠纷迟迟未能解决。

　　区消保委接到投诉后与双方进行沟通，发现双方虽有调解意向，但对后期的履行仍有顾虑，希望通过法院进行确认。考虑到郭女士年纪较大，来回奔波不易，区消保委当即联系长宁法院立案庭，希望开启消费争议处理的“绿色通道”。

　　3月10日，长宁法院立案庭派法官至驻区消保委的巡回立案点现场接待郭女士，了解具体诉求、审查起诉材料，通过网上立案平台当场完成立案。巡回法庭的法官适用小额程序现场开庭进行调解，健身房同意为郭女士延长一定期限的会籍，双方当场签署了调解协议。郭女士不禁感叹：没想到短短三天就解决了她几个月来的困扰！

　　

　　为最大限度地降低消费者的维权成本、最大可能地保护消费者的合法权益，长宁法院与区市场监督管理局、区消保委、区司法局积极探索消费纠纷的“一站式”化解机制，共同设立“消费争议联合调解工作室”，以行政手段为支撑，以司法力量为后盾，整合多方资源，打通了解决消费纠纷的“最后一公里”，释放了消费维权协力共管的正能量。长宁法院率先设立全市首家“消费争议巡回法庭”及“巡回立案点”，实现了在“巡回立案点”递交诉状、在“巡回法庭”开庭审理的运行机制，形成了涵盖人民调解、司法调解、就地立案、巡回审判等功能在内的全方位消费纠纷化解体系。

　　近年，随着众多知名电商总部落户长宁区，在带动经济发展的同时，也带来大量的消费纠纷，群体纠纷时有发生。长宁法院将与相关部门建立多元解纷机制，推动消费纠纷溯源治理，将立案窗口、巡回法庭前移至基层，为消费者依法维权提供便利，为构建和谐消费环境、优化营商环境提供助力，将司法为民的宗旨落到了实处。

　　法官提示

　　当前健身、美容等行业使用预付卡的情况较为普遍，为消费者提供消费便利的同时，也较容易引发消费纠纷。在此，也提醒广大消费者和经营者，预付卡消费一定要签订书面合同，对预付卡的期限、价格、退费、延期、违约责任等条款进行明确约定。

　　消费者在办理预付卡时应当量力而行，不要轻信商家的口头承诺，遇到纠纷，应当第一时间固定相关证据，还应当妥善保管好预付卡协议、宣传册页、付款凭证、消费记录等信息。

　　经营者也应当与消费者规范订立合同，不宜随意向消费者进行承诺或限制，妥善处理消费纠纷，规范经营活动。

原文链接：http://www.shzfzz.net/node2/zzb/n4484/n4490/n4509/u1ai1656031.html
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