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调纠纷解民忧 做群众的“贴心人”

时间：2022-12-25 来源：四川长安网 作者：佚名

　　雷义华扎根公安信访工作，一干就是16年。他以谦和热情，耐心细致的工作作风，受到了群众及同事的一致认可，大家都亲切地称呼他为“老雷”。雷义华先后被评为“大调解工作先进个人”“全市公安信访清积工作先进个人”“优秀军转干部”。

　　

　　扎根信访为群众解忧

　　

　　2004年9月，雷义华由部队转业到眉山市公安局彭山区分局青龙派出所，成为了一名普通治安民警，负责群众矛盾纠纷化解及信息采集等基础工作。

　　

　　青龙镇是眉山市连接成都的北大门，区位优势带动经济增长迅速，流动人口数量大，社会治安状况复杂。面对新的挑战，雷义华为了尽快摸清和掌握责任片区的社情民意，了解治安状况，维护辖区治安，充分发挥在部队担任政工干部擅长做群众工作的特长，在较短时间内就走遍了辖区永远、莲池、古佛等9个责任村社，摸清了基础情况。

　　

　　2005年春节前夕，天气严寒伴随着淅淅沥沥的小雨，雷义华忙完已经是晚上9点多了，正准备休息时，接到古佛村一刘姓村民打来的求助电话。要过年了，该村民的儿子为讨要工钱被老板打了。接到电话后，雷义华没有片刻犹豫，立即和同事赶到了冲突现场。到达时，现场已有20人聚集，气氛异常紧张。雷义华与同事在了解事件来龙去脉后，开始耐心细致地做起了双方的思想沟通工作。经过几个小时劝说和调解，事件得到圆满解决，刘姓村民的儿子也顺利拿到了应得的报酬。

　　

　　在青龙派出所工作的两年时间里，雷义华主持或参与调处化解矛盾纠纷40余件，为辖区群众办实事20多件，受到了群众的一致好评。2006年，雷义华由于工作成绩突出，被安排至县公安局信访室工作，听说雷义华要走，许多群众自发到派出所为他送行。

　　

　　雷义华在信访室负责群众信访接待和信件回复工作，在这个岗位上一待就是16年。他凭借军人刚毅坚强的性格，精通的业务技能，热情的工作态度，受到了群众的信任，真正成为了群众的“贴心人”。一些信访人认识并了解雷义华后，有事都愿意找他咨询和交流。

　　

　　雷义华还给自己定下了一个规矩，不论群众是现场反映情况还是通过电话说事，从不主动打断讲述或挂断电话。做到换位思考，认真倾听，以心交流，他真诚的态度让群众感到十分贴心。信访群众心中的“烦心事”，就在和雷义华这样的交流中得以排解。

　　

　　与时俱进学习新技能

　　

　　有着37年党龄，还有2年就要退休的雷义华，认为自己并不“老”。他常常说“有太多需要学习的东西，还有很多没有完成的事，我仍然是公安岗位上的一名新兵。”

　　

　　雷义华认识到，随着网络科技迅猛发展，信访工作模式从传统的纸质化转换为信息化。全新的信息化网络办公，不仅需要掌握多个系统与平台操作技能，还要确保文书文字规范，流程准确，不能出瑕疵。打字和系统操作成为老同志雷义华亟待解决的问题。

　　

　　为了解决这两个“瓶颈”问题，雷义华先从打字上下功夫，记性不好，只有勤来补拙，从“一指禅”到“二指禅”，他虚心向年轻人请教计算机系统的操作技能，积极参加业务培训。通过认真学习请教，雷义华在较短的时间内就熟练掌握了多个系统的操作技能，做到在规定时限内完成信访文书制作、送达、收集图片和文件扫描上传等工作，网上信访文书制作规范。

　　

　　●记者手记

　　

　　“踏踏实实做人，勤勤恳恳做事”是“最美基层民警”雷义华的座右铭。雷义华说，职位不在大小，无论在啥岗位，都是一份沉甸甸的责任。作为一名从事信访调解工作的民警，只有将发生在基层的信访矛盾纠纷化解好了，社会才能安宁、和谐。雷义华曾在自己的一篇学习心得中写到：“执法公正常记心，清正廉洁为人民。不触红线守铁令，敬畏法纪实做人。”他是这样说的，16年来也是这么做的。

　　

　　四川法治报-法治四川新闻客户端记者 张磊

　　

原文链接：https://www.sichuanpeace.gov.cn/fzrw/20221216/2680006.html
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