首页> 民生民意 >正文

热忱服务 从“心”开始

时间：2021-05-26 来源： 作者：

热情开朗、爱笑爱闹、嗓门大，这是江西省安福县烟草专卖局终端经理张小妹给人的第一印象，说起话来象连珠炮一样“哒哒哒”，客户们都亲切地叫她“小妹经理”。

    在转型为客服部的一名终端经理之前，张小妹已经做了十二年的客户经理。从一窍不通的职场小白锻炼成为了一名经验丰富的客户经理。干工作上手快、细心热情的她，今年按照客户经理转型要求，成功转型为一名终端经理。

   新的岗位成为新的起点，现代零售终端建设工作对于张小妹来说，也是一个全新的开始。没有接受过专门的终端培训，她也是认识模糊，对新零售销售模式一知半解。作为一名客户经理她无疑是合格的，而作为一名终端经理必须要从头学起。

    一向好学上进的张小妹，面对新的挑战，不容多想，迎难而上。从云POS系统操作到指导客户扫码经营销售，她一项一项认真仔细揣摩，积极地向身边的同事请教学习，不懂的地方常常一学就是几个小时。因为她明白只有自己弄懂了，客户才能有兴趣。

    她经常利用闲暇时间跑到现代终端客户的店里研究终端机的数据上传、报表统计功能，细心专研数据收集和整理工作，尽全力帮助客户提升盈利。对于客户使用过程中突然遇到的问题她总是热心地第一时间上门解决。

    她成为终端经理不久后的一天，在下班后她带着小侄女出去玩，路过一位客户店铺时，客户着急地把她叫住：“小妹经理，帮我看看为什么我的卷烟总是入不了库，找了半天也没弄好。”

    她听闻后二话不说，连忙放下手边的东西，认真地查找原因，直到为客户解决了问题才放心地离去。几个月来，像这样突然被客户叫去“救急”，解决现代终端系统的问题是早已习惯的工作常态。

    她经常说自己是一名终端建设战线上的新兵，要与客户一起共同成长，第一时间解决客户的需求，与客户们互相交流沟通是一件乐事。

用心做客户的贴心人

    作为一名爱美的女性，张小妹出门总是打扮得整整齐齐、清清爽爽。而作为一名合格的营销人员，张小妹出门拜访客户总是大包小包地提着拜访需用的物品，标价签、文件夹和客户资料，风里来雨里去，无论严寒酷暑，无论春夏秋冬，她总是奔赴在为客户服务的路途中。

成为终端经理，相对以前熟悉的客户经理工作，现代终端经营是一种新的销售模式。从了解弄懂现代终端经营模式，到下市场去指导客户的心路历程，张小妹以忐忑不安来形容，能不能胜任心里总是打鼓。

    为了尽快熟悉现代终端的操作和管理，并更好指导客户，她总是积极自主学习培训课程，与其他终端经理一起商量沟通，与市局终端区域经理交流意见和想法。

    在市局终端经理微信群里，她一直都很活跃地畅谈自己的看法和感悟，与其他终端经理共同探讨遇到的问题和困难。在收到市局信息通知后及时传递给零售客户，让客户第一时间了解知晓。

    上周，张小妹下乡检查终端户的库存和扫码质量。因为走访的乡镇路途远、终端户数多，结束时已是晚上八点多。突然想到儿子一个人在家，她慌忙打电话回家，电话那头却总是无法接通，一遍又一遍地拨打。最后，匆忙赶回家时才发现孩子一个人饿着肚子在写作业，问清楚后才知道原来是电话手表坏了，作为母亲的内疚心让她久久不能忘怀。

    虽然这只是她日常生活的一个小插曲，但张小妹深知做客户服务工作这一路走来，时不时总会遇到各种各样的小问题小插曲。但她总是能保持乐观的坚守，一如既往地把自己的一腔热情带给所服务的客户，用实际行动去做客户的贴心人，为烟草企业与客户之间架起沟通的桥梁。