青岛整合公共法律服务资源打造“12348”热线服务升级版

时间：2021-03-11 来源：山东省司法厅作者：佚名

　　为进一步提升“12348”热线服务功能，近日青岛市司法局整合公共法律服务资源，在12348热线原有法律咨询业务基础上，新增拓展公证、司法鉴定、商事仲裁等咨询服务功能，打造“12348”热线服务升级版，努力推动实现一个电话问清法律服务所有事。

　　群众拨打升级后的热线会听到提示音“青岛市12348公共法律服务热线，法律咨询请按1，公证咨询请按2，司法鉴定请按3，商事仲裁请按4”。群众可以根据咨询需求，拨相应的分拨号码咨询，也可以选择“1”先由热线律师解答法律问题，根据案件情况，需要公证、司法鉴定等的，可再由律师一键转接，最大可能为群众提供便利。

　　新增拓展功能咨询服务时间为工作日每天上午9:00—11:30，下午1:30—5:00。近年来，市司法局不断拓展深化“12348”热线便民服务功能，通过增设坐席和服务外包实现热线24小时律师在线免费解答群众法律咨询，遴选组建了“12348”热线专业化律师团队，完善考评办法建立群众满意为导向的热线值班考核机制，热线服务质量和效能不断提升。今年截止9月，12348热线共受理群众咨询71469人次，同比增长31%，满意度平均达到98.3%。

原文链接：http://sft.shandong.gov.cn/articles/ch04361/202009/ead06f06-f16e-47fb-aea5-6b83b6f7c490.shtml

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