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用心筑“枫”景，平安入画来

时间：2021-03-10 来源：安徽省公安厅 作者：佚名

　　天色微亮时分，安徽亳州这座千年古城早已在第一缕曙光中醒来，濒临涡河南岸的北关明清老街上，早餐店店主卸下门板开门迎客，排队的人群熙熙攘攘，牛肉馍、脎汤是这条老街早餐的头牌。

　　“陈警官，吃早饭没有？”3月4日一大早，民警陈艳一踏上明清老街，商户和街坊们都热情地向她打招呼。穿过青石板的街道，转角处就是明清老街的警务室，20多平方米的警务室内，醒目的宣传栏张贴着居民办理事务的相关程序规定。

　　陈艳刚打开警务室的门，就迎来了办理居住证延期的居民严先生，陈艳娴熟地操作起电脑，开始了一天的忙碌。

　　绘就老街和谐“枫”景线

　　“一会下社区登记信息，顺道到王阿姨家里看看，她养的花是不是该浇水了”，送走了严先生，陈艳一边翻阅着工作日志，一边计划着接下来的工作。陈艳所说的王阿姨，今年已经81岁高龄，因为恋着多年的街坊邻居，老人不愿搬出和儿女一起生活，一直独居在老街多年。工作之余，陈艳经常到王阿姨家里，陪她聊聊天、打扫打扫卫生、浇浇花，有时还买些菜给王阿姨送过去。

　　“群众利益无小事。”在陈艳心中，“群众” 二字有着千钧分量。自2013年陈艳从事社区警务工作以来，她从“下社区”到“驻社区”，用心为群众办好每一件事，也因此赢得了群众的赞许与肯定。

　　“周末那天晚上，下着雨，为了帮我开证明，陈警官冒雨赶回单位加班帮我办业务，还自己掏钱用快递帮忙寄到合肥……”，市民石女士提起陈艳赞不绝口。那是2020年7月18日的晚上，身在合肥的石女士因女儿办理教师资格认证急需开具无违法犯罪记录证明，但由于石女士和女儿都在合肥，女儿刚生产不久，自已也有病在身，一时无法返回亳州。无奈之下，石女士通过电话向派出所求助。周末休息的陈艳获悉后，立即返回单位帮其开具了证明，并通过特快专递及时将证明寄到石女士手中。

　　北关明清老街两侧建筑飞檐翘角，雕花悬窗，古色古香，多家百年老字号店铺分列其间，处处充满着千年古都的魅力。而在这条老街居住、生活着的多数是老住户、老街坊，留守着很多老人。近8年来，陈艳走遍老街的每一处角落，这里有几个小区、多少常住人口、多少单位场所、多少租住户、多少孤寡老人……，陈艳如数家珍，了然于心。

　　调解邻里纠纷是社区民警经常要面对的工作，在多年的走街串巷中，陈艳也串起了老街百姓的团结互爱之心，一些小的邻里纠纷，陈艳知道后，第一时间耐心做双方的工作，及时化干戈为玉帛。陈艳说：“在社区工作，遇到的都是咱老百姓身边家长里短的小事，如果不及时化解，就会积怨越来越深”。对于处理邻里纠纷，陈艳有自己的一套经验，那就是耐心做好群众工作，让彼此换位思考，有时她还会邀请社区德高望众的贤达帮忙“说事评理”。

　　陈艳说，从去年开始，她手中又多了一件做好社区警务的“武器”，那就是依托并融合小区邻长、组长、片长“三长制”基层网格化服务管理优势，及时掌握居民的需求、诉求信息等，让社区警务服务更精细化。

　　“枫”景这边独好

　　除了常规的社区警务工作，陈艳还有一项重要任务，就是守护好花戏楼景区。闻名遐迩的花戏楼位于明清老街的北端，这里几乎每天都会有众多游客慕名而来参观旅游。如何服务好景区，让游客平安旅游，一直是陈艳“守护”景区的首要任务。

　　近年来，陈艳不断探索适应景区的警务工作模式，在服务旅游、维护治安和谐稳定中，她成了 “一警多员”的角色：从景区的“安全员”，到游客的“服务员”，从涉旅纠纷的“调解员”，到治安防范的“宣传员”， 不断把社区警务延伸到景区消防、治安防范和各类纠纷的调解等工作之中。

　　“景区人多周边车多，一到旅游旺季，治安防控工作强度也会大增”。 陈艳介绍，在重大活动、节假日旅游高峰期，花戏楼景区都会安排警力巡逻，确保游客在第一时间能就近得到帮助，游客遇到什么困难，她和同事就解决什么困难。而对于游客发生的纠纷，原则上采用简易程序快速处理，力争不耽误游客的行程。

　　晚上，夜的大幕拉开，老街深处，一盏盏橘红色的灯笼在屋檐下次第打开，在灯光的映照下，街市景观尽显古韵之美，颇有旧时“花市灯如昼”的氛围。走在青石板路上，更有一种远离喧嚣不离城的宁静之感。当人们流连于老街美景时，陈艳放心不下的却是风景之外是否存在安全隐患。

　　随着人们旅游观念的变化，住特色民宿成为游客旅行途中的新选择，而陈艳所服务管辖的老街，民宿就有11家，每家的消防安全也成了陈艳关注的重点。“灭火器是否配备齐全，能否正常使用？消防通道是否通畅？”陈艳每“回访”一家民宿，从消防隐患排查，到“一人一证”登记检查，从安全防范落实，到对旅客安全提醒，她事无巨细,面面俱到。陈艳说，安全无小事，只有把工作做细，才能确保游客在明清老街民宿住得安全、舒适、放心。

　　尽管在明清老街警务室工作有些年头了，但无论是三天的小长假还是五、七天的大长假，陈艳却很少踏入花戏楼仔细看看。对于守“景”不看景的日子，陈艳倒也习以为常了。“能让游客乘兴而来，满意而归，这比自己看景更高兴、心里更踏实！”

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