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“菜单式工作法”解决“年夜饭”退费难题

时间：2020-02-11 来源： 作者：

　　本报讯（记者 王薇）新型冠状病毒肺炎疫情发生后，造成春节期间大量年夜饭退订。昨天，北京青年报记者从门头沟市场监管局获悉，该局及时推出的菜单式工作法有效解决了辖区内年夜饭退费难题。目前，150件年夜饭相关投诉举报，已成功解决140件。

　　该局经过大年三十和大年初一两天的探索，通过对群众诉求的逐一登记、列表比对，结合年夜饭餐饮单位的反馈，及时总结出商户可接受且消费者认同的退餐、退定金方法。消费者可以像点菜一样，从这几种解决方式中自主选择出可以接受的方式来调解投诉。

　　这种菜单式工作法避免了逐个与商家和消费者一对一沟通，处置效率提高；也避免了因投诉举报数量众多对同一商户的反复核实，最大限度减少对正常经营秩序的干扰。

　　下一步，门头沟市场监管局将把这一工作思路广泛推广应用，坚决打好新型冠状病毒疫情阻击战。